タスクに Bridge の呼び出しアクション データ アクションを追加


要素の廃止: 2021年01月01日 Genesys の開発は、サポート・サービスの規模縮小を開始し、最終顧客がコネクターから移行するにつれて未使用のコネクター・サービスを削除します。 また、Genesysは、営業時間外にコネクターを定期的に無効にします。 2021年初頭、Genesysは、2週間前に事前通知により、各コネクターを無効化するスケジュールを掲示します。 廃止および撤去プロセスにおけるGenesysの目標は、当社が顧客の事業に悪影響を及ぼさないようにすることです。 詳細については、以下を参照してください。 非推奨:Genesys Cloud Bridgeの統合.

タスク内のCall Bridge Actionデータアクションを使用して、連絡先に関する特定の属性を取得します。 Bridge サーバー データベース。たとえば、名前、住所、連絡先番号、アカウント番号、アカウントのステータスなどです。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 新しいフローを作成するか、既存のフローを選択してください。フローの設定ページが開きます。
  3. 新しいタスクを追加するか、既存のタスクを選択してをクリックします。 クリックして開く。タスク エディターが開きます。
  4. タスクエディタのツールボックスから、 データ カテゴリをドラッグして Call Bridgeアクション タスクエディタで目的の場所に移動します。
  5. の中に  ボックス アクションのわかりやすい名前を入力してください。この名前は、タスクワークフローのCall Bridgeアクションの名前になります。
  6. クリック  カテゴリー ブリッジアクションを含むカテゴリをリストして選択します。
  7. クリック  ブリッジアクション 目的のブリッジアクションをリストして選択します。
  8. を選択 アクションの推奨タイムアウトを使用 チェックボックス ブリッジアクションに設定されているデフォルトのタイムアウトパラメータを使用します。または、それをクリアして独自のタイムアウトパラメータを定義します。
  9. 選択したブリッジアクションに応じて、定義します 入力 そして 出力 アクションが実行時に実行される変数。
    注意:横の矢印をクリック 入力 または アウトプット 変数のリストを展開または折りたたむには
  10. Call BridgeアクションのSuccess、Failure、およびTimeoutパスを含め、フロー設計ごとにタスクの構築を続けます。

各コネクタアクションに対して、コネクタはCRMから1つの検索結果を取得します。検索結果がないか複数の検索結果がある場合、コネクター アクションは Architect の Bridge の呼び出しアクションからの失敗経路を取り、CRM から情報を返しません。