Verint WFM統合を追加します


注意:この記事は、Verint WFM履歴統合とVerint WFM RTA統合に適用されます。

Verint WFM履歴統合は、PureCloudとVerintの間の通信にコネクタを使用します。統合を使用するには、PureCloud組織に1つ以上のコネクタを追加します。複数のコネクタを使用すると、さまざまな構成を使用できます。

  1. コネクターを追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合クリック Bridge
    3. クリック コネクタ タブ。

      インストールしたすべてのコネクタの一覧が表示されます。

    4. クリック コネクタを追加

      [新しいコネクタの追加]ダイアログボックスが表示されます。

    5. の中に ボックスで、コネクタグループの名前を入力します。

      名前にスペースを含めることはできませんが、ハイフンを含めることができます。この名前は、[コネクターの管理] ページに [グループ名] として表示されます。

      固有の名前を使用してください。一意の名前は、1 つの別からコネクタの同じ種類の複数のコネクタのグループを区別します。たとえば、Verint WFM履歴統合用に2つのコネクタグループを作成する場合は、それらにVerintWFMHistoricalGroup1とVerintWFMHistoricalGroup2という名前を付けます。

      同じコネクタタイプの複数のコネクタグループを使用できますが、サポートや販売など、組織のさまざまな部分に異なる構成を使用できます。必ず両方のコネクタグループのコネクタインスタンスを同じBridge サーバーにリンクしてください。

    6. の中に コネクタを選択 ボックス、タイプ verint-wfm-historical-integration またはリストから選択してください。
    7. [保存]をクリックします。

    [コネクタの詳細]ページが表示されます。

  2. 構成プロパティを追加します。
    1. コネクタ詳細 ページをクリックします 設定 タブ。
    2. 以下の情報を入力してください。
      • ログ名:このコネクタ用に作成されたログファイルに付けられる一意の名前(たとえば、verint-wfm-historical-integration)。
        注意注:同じBridge サーバー上で複数のコネクター・インスタンスを実行しているときは、「ログ名」の値が各コネクター・グループに対して固有であることを確認してください。Log Nameの値は、コネクタグループのログファイルを互いに区別します。
      • 監視対象キュー:4つのレポートすべてについて、キューでエージェントデータを監視しました。
        注意:コネクタインスタンスが実行されている場合でも、監視するキューをいつでも更新できます。レポートの処理中に更新を行った場合、更新は次の間隔まで有効になりません。
      • 間隔:レポートを実行するように設定されている時間(分単位)(30分間隔または60分間隔)。

        間隔は、通話統計レポート、電子メール統計レポート、およびチャット統計レポートに適用されます。PureCloudは、その日の間にインタラクションが処理されなかったり、監視対象ワークグループ内でアクティブなエージェントがいなくても、毎日エージェント生産性レポートを生成します。

      • タイムゾーン (オプション):エージェントレポートの深夜0時を決定するために使用されるタイムゾーン。

        タイムゾーンが設定されていないか、入力されたテキストが可能なタイムゾーンと一致しない場合、タイムゾーンの設定はデフォルトのUTCになります。詳細については、 タイムゾーン名を理解する

      • ファイル名プレフィックス (オプション):生成されたすべてのレポートのファイル名にプレフィックスが追加され、その後にアンダースコアが付きます。

        レポート名は、{プレフィックス} _ {レポートタイプ} _ {年月日} {間隔の開始}として表示されます。たとえば、Support_VOICE_201604041230は、で開始した間隔からのデータを含むコール統計レポートを表します。 12:30 午後 に 2016年04月04日。レポートファイル名には、キュー名を示すプレフィックスSupportが含まれています。

      • エージェント生産性レポート (オプション):PureCloudがエージェントデータを含むレポートを生成するかどうかを決定するブール値。

        メディアタイプレポートを有効にしている場合、このデータはエージェント生産性レポートに含まれています。たとえば、電子メール統計レポートを選択した場合、電子メールデータはエージェント生産性レポートに含まれます。

      • 通話統計レポート (オプション):PureCloudが通話データを含むレポートを生成するかどうかを決定するブール値。
      • 電子メール統計レポート (オプション):PureCloudが電子メールデータを含むレポートを生成するかどうかを決定するブール値。
      • チャット統計レポート (オプション):PureCloudがチャットデータを含むレポートを生成するかどうかを決定するブール値。
      • 出力パス:レポートの場所へのフルUNCまたはローカルパス。
        注意:ININ Bridge サーバーサービスが実行されているサービスアカウントには、完全なUNCまたはローカルファイル共有への書き込みアクセス権が必要です。
      • ログレベル (オプション):コネクタのログレベル(たとえば、TRACE、DEBUG、INFO)。
    3. 保存して公開をクリックします。
  3. コネクタインスタンスを追加します。
    1. コネクタ詳細 タブをクリックします。
    2. インスタンスを追加をクリックします。
    3. サーバーを設定をクリックします。
    4. Bridge サーバーを選択して保存するをクリックします。
    5. 有効で、オフをクリックします。

      有効 ONに変わり、 コネクタインスタンスを有効にする ダイアログボックスが表示されます。

    6. コネクタインスタンスを有効にする ダイアログボックスのはいをクリックします 。
    7. コネクタをオンにするには、 開始 下のボタン コントロール。 
    8. さらにインスタンスを作成するには、これらの手順を繰り返します。
    注意 同じコネクタタイプのコネクタグループを複数追加した場合は、必ずコネクタグループ内のすべてのコネクタインスタンスを同じBridge サーバーにリンクしてください。
注意:PureCloudとそのコネクタへのアップグレードは定期的に行われます。手動でする必要があります 既存のバージョンをアップグレードする Verint WFMの歴史的統合について

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Verint WFM履歴統合について

Verint WFM RTA統合は、PureCloudとVerintの間の通信にコネクタを使用します。統合を使用するには、PureCloud組織に1つ以上のコネクタを追加します。複数のコネクタを使用すると、さまざまな構成を使用できます。

  1. コネクターを追加します。
    1. PureCloudで、管理者をクリックします。
    2. 統合クリック Bridge
    3. クリック コネクタ タブ。

      インストールしたすべてのコネクタの一覧が表示されます。

    4. クリック コネクタを追加

      [新しいコネクタの追加]ダイアログボックスが表示されます。

    5. の中に ボックスで、コネクタグループの名前を入力します。

      名前にスペースを含めることはできませんが、ハイフンを含めることができます。この名前は グループ名コネクタを管理する ページ。

      固有の名前を使用してください。一意の名前は、1 つの別からコネクタの同じ種類の複数のコネクタのグループを区別します。たとえば、Verint WFM RTA統合用に2つのコネクタグループを作成する場合は、それらにVerintWFMRTAGroup1とVerintWFMRTAGroup2という名前を付けます。

      同じコネクタタイプの複数のコネクタグループを使用できますが、サポートや販売など、組織のさまざまな部分に異なる構成を使用できます。必ず両方のコネクタグループのコネクタインスタンスを同じBridge サーバーにリンクしてください。

    6. の中に コネクタを選択 ボックス、タイプ verint-wfm-rta-integration またはリストから選択してください。
    7. [保存]をクリックします。

    [コネクタの詳細]ページが表示されます。

  2. 構成プロパティを追加します。
    1. コネクタ詳細 ページをクリックします 設定 タブ。
    2. 以下の情報を入力してください。
      • 利用可能な州コード:エージェントがAvailableプレゼンスになったときに送信される状態コード(agentMode)。(エージェントはキューに入っていません。)
      • ビジー状態コード:エージェントがビジー状態になったときに送信される状態コード(agentMode)
      • アウェイステートコード:エージェントが離席中になったときに送信される状態コード(agentMode)
      • ブレイクステートコード*:エージェントがBreakプレゼンスになったときに送信される状態コード(agentMode)
      • 食事の州コード*:エージェントがミールプレゼンスになったときに送信される状態コード(agentMode)
      • 会議の州コード*:エージェントが会議に出席したときに送信される状態コード(agentMode)
      • トレーニング状態コード*:エージェントが送信した状態コード(agentMode)がトレーニングプレゼンスになります
      • ログイン状態コード:エージェントがログインしたときに送信される状態コード(agentMode)
      • ログアウト状態コード:エージェントがログアウトしたときに送信される状態コード(agentMode)
      • キュー状態コード:エージェントがキューに入ったときに送信される状態コード(agentMode)
      • 応答しない州コード:エージェントがキューに入っているがアラートの対話に応答しなかった場合に送信される状態コード(agentMode)
      • 通信州コード:エージェントがキューに入っているがACD以外の対話を行っているときに送信される状態コード(agentMode)
      • ログ名:このコネクタ用に作成されたログファイルに付けられる一意の名前(たとえば、verint-wfm-rta-integration)
        注意:同じBridge サーバーで複数のコネクタグループを実行する場合は、[ログ名]の値が各コネクタグループに対して一意であることを確認してください。ログ名の値は、1 つの別からコネクタのグループのログ ファイルを区別します。
      • 監視対象キュー:プレゼンス変更について監視されているキュー
      • ベンダーデフォルトポート (オプション):Verintへの接続に使用されるポート(デフォルトは12000)
        注意注:同じBridge サーバー上で複数のVerint WFM RTA統合コネクター・グループを実行している場合は、それぞれのコネクター・グループごとに異なるポートを使用してください。

      * これらのメインプレゼンス(休憩、食事、会議、トレーニング)に追加されたセカンダリプレゼンスはすべて、メインプレゼンスの州コードを返します。たとえば、食事の下での朝食、昼食、夕食などの二次的なプレゼンスはすべて、食事状態コードを返します。

    3. 保存して公開をクリックします。
  3. コネクタインスタンスを追加します。
    1. コネクタ詳細 タブをクリックします。
    2. インスタンスを追加をクリックします。
    3. サーバーを設定をクリックします。
    4. Bridge サーバーを選択して保存するをクリックします。
    5. 有効で、オフをクリックします。

      EnabledがONに変わり、Enable Connector Instanceダイアログボックスが表示されます。

    6. コネクタインスタンスを有効にする ダイアログボックスのはいをクリックします 。
    7. コネクタをオンにするには、 開始 下のボタン コントロール
    8. さらにインスタンスを作成するには、これらの手順を繰り返します。
    注意 同じコネクタタイプのコネクタグループを複数追加した場合は、必ずコネクタグループ内のすべてのコネクタインスタンスを同じBridge サーバーにリンクしてください。
注意:PureCloudとそのコネクタへのアップグレードは定期的に行われます。手動でする必要があります 既存のバージョンをアップグレードする Verint WFM RTA統合について

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Verint WFM RTA統合について