Dialog Engine KnowledgeボットをArchitectフローに追加する

現在 2021年2月1日、GenesysはGenesys DialogEngineの購入を提供しなくなりました。 お客様は、既存のGenesys DialogEngineサブスクリプションを引き続き使用できます。ただし、新しいボットの場合、GenesysはGenesys Dialog Engine BotFlowsサブスクリプションを取得することをお勧めします。 詳細については、を参照してください。 Genesys DialogEngineのボットフローについてGenesys DialogEngineボットフローの価格

Dialog Engine KnowledgeボットをArchitectフローに追加する

ナレッジは、 Genesys Dialog Engineがクエリに応答し、インテントを識別するために使用する事前定義された質問と回答のセットです。 知識はコンマ区切り(.csv)ファイルにあります。 Dialog Engineはインポート時にこのナレッジファイルを解析し、コンテンツを使用して発話と質問を照合することでインテントを識別します。 Genesys Dialog Engineには、ナレッジベースを作成するためのテンプレートとして使用するサンプルナレッジファイルが含まれています。 インポートされると、Dialog Engineはその情報を使用して質問に回答します。

この知識に基づいてクエリに回答するボットを作成することもできます。 これらのボットはナレッジボットと呼ばれ、インテントや発話を作成する必要はありません。 しかしながら; ボットを意図と発話の両方で構成できます。 新しいナレッジファイルのセットをアップロードして、これらのボットを更新できます。

Genesys Dialog Engine ダッシュボードでナレッジボットを作成した後、それをArchitectチャットまたはメッセージフローで構成できます。 詳細については、 ボットに知識を追加する.

Genesys Dialog EngineナレッジボットでArchitectフローを作成するには、次の手順を実行します。

  1. チャットまたはメッセージフローを作成する.
  2. チャットまたはメッセージフロータスクまたは状態を追加します。
  3. 追加する ダイアログエンジンボットアクションの呼び出し 状態またはタスク 。
  4. 確立されたGenesys Dialog Engineナレッジボットを使用してアクションを構成します。
  5. 組織のデザインに従って残りのフローを設定します。
  6. フローを保存して公開します。