前提条件

 以下の権限

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

  • Journey> Action Map> Add,Delete,Edit,View (アクションマップを作成する場合)
  • Journey> Action Target>View (アクションマップからインタラクションを処理するチームを選択するため)
  • セグメントの作成
  • 成果を生み出す

ウェブページにアクションマップを適用する

When you create an action map that uses a web action, you can define an expression that determines on which webpages the action map should or should not trigger. The expression includes one or more operators, a corresponding operand, and one or more conditions. After you define the expression, verify that the expression is valid.

条件について

必要な数だけ条件を追加することができます。 OR条件の場合、アクションマップはどちらかの条件が真であるときにトリガーされる。 AND条件の場合、アクションマップは両方の条件が真であるときにトリガーされます。

条件を定義すると、Genesys Predictive Engagementは、有効なプロトコル、スペース、余分な特殊文字などの構文エラーをチェックします。 構文エラーがある場合、Genesys Predictive Engagementはエラーメッセージを表示します。 詳細については、使用しているオペレータのの注意事項を参照してください。 。

 メモ：  
  • アクションマップが期待通りに動作しない場合は、URLの条件を確認してください。
  • 条件を削除するには、条件の上でマウスを休ませ、表示される× をクリックします。

式が有効であることを確認する

式を定義したら、その式が指定したすべてのウェブページに対して有効であることを確認します。 式は、大文字と小文字を区別しない。

注意： ウェブページを確認したときに「いいえ」と表示された場合は、そのURLが指定された条件に合致していないことを意味します。 表情を確認する。
  • equals, またはnot equals 演算子を使用している場合は、完全な URL を指定したことを確認してください。
  • equals,not equals,starts with オペレータを使用している場合は、プロトコルが指定されていることを確認してください。

URLの条件を表す演算子

 メモ：  
  • 値のリストをカンマで区切る
  • 利用可能な演算子は、設定するオブジェクトの種類によって異なります。
演算子 アクションマップのトリガーは、ページのURL... コメント
すべてを含む 指定したすべての単語が含まれます。 値のリストはカンマで区切ります ようこそ、保険、ページ
いずれも含む 指定した 1 つ以上の単語が含まれます。 値のリストはカンマで区切ります 保険、車、プラン
すべては含まない 指定したすべての単語が含まれるわけではありません。 値のリストはカンマで区切ります 銀行、税金、口座
どれも含まない 指定した単語が含まれていません。 値のリストはカンマで区切ります 銀行、健康、生活
等しい 大文字と小文字を含めて、指定した完全な URL と正確に一致します。 プロトコルを含む完全なURLを指定する。"http: "のどちらか。 または "https: "となります。

equals の条件を定義した場合、AND条件を定義することはできません。

正解:

  • equals http://abc.com OR http://def.com OR https://xyz.com

不正解:

  • イコール abc.com OR def.com
  • イコール abc.com AND イコール xyz.com
等しくない 大文字と小文字を含めて、指定した完全な URL と正確に一致しません プロトコルを含む完全なURLを指定する。"http: "のどちらか。 または "https: "となります。

not equals 条件を定義した場合、AND条件を定義することはできません。

正解:

  • not equals http://abc.com OR http://def.com OR https://xyz.com<br />

不正解:

  • イコール abc.com OR def.com
  • イコール abc.com AND イコール xyz.com
指定の値で始まる 文字列の先頭から文字列の最後の文字までの、指定した単語と一致します。 この演算子は、URLは基本的に変化しないが、最後に除外したいクエリ文字列パラメータを含むことができる場合に使用します。

プロトコルを指定する；"http: "のいずれか または "https: "となります。 1つの条件に対して、 starts with または ends with の演算子を1つずつ指定することができます。

正解:

不正解:

  • abc.com または xyz.com で始まる AND abc.com または xyz.com で始まる
指定の値で終わる 文字列の末尾から文字列の最初の文字までの、指定した単語と一致します。 この演算子は、URLの末尾にある特定のクエリ文字列パラメータにマッチさせたい場合に使用します。

例えば、ショッピングカートのページで、URLの末尾が「/thankyou.html」であるものをマッチングさせることができます。

ends with 演算子は、1つの条件につき1つまでです。