Agent Schedule Notification

この記事では、シフトトレードと休暇申請に関する通知について説明します。 この記事は いいえ エージェントに割り当てられたスケジュールをカバーします。 エージェントのスケジュールの詳細については、を参照してください。 スケジュールを見る。

適切な権限がある場合は、次のアイテムに関する通知をすばやく確認できます。

• シフトトレードのリクエスト、承認、拒否
• 承認または拒否の休暇

受信ボックスに新しいボイスメールが含まれている場合、オレンジのバースト に表示されます メニュー, ユーザー受信ボックス、そして ボイスメール クライアントで。

シフトトレードと休暇に関する通知にアクセスするには、次の手順に従います。

1. クリック メニュー .
2. クリック ユーザー受信ボックス .
    メモ：   下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックスクライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
3. クリック スケジュール.

   クライアントには、30日以内であり、却下されていない通知が表示されます。

   • シフト トレード

     エージェントはシフトトレードリクエストに関する通知を受け取ります。 管理者によるレビューが必要な場合、管理者はリクエストを承認または拒否するための通知を受け取ります。 その後、エージェントは、シフトトレードリクエストが承認または拒否されたという通知を受け取ります。

   • 休暇

     エージェントは、承認または拒否された休暇申請に関する通知を受け取ります。

   

4. リクエストに関する詳細情報が利用可能な場合は、通知をクリックするとダイアログが表示されます。
5. これらの通知を処理するには、をクリックします もっと 次のオプションのいずれかを選択します。 
   • 詳細を表示

     Genesys Cloudのユーザー受信トレイで通知を開きます。 Genesys Cloudでは、リクエストの詳細を確認し、それに基づいて対処できます。 

   • アラームを消す

     クライアントから通知を削除します。 ただし、Genesys Cloudのユーザー受信トレイから通知に最長30日間アクセスできます。 

   

詳細については、 ユーザー受信ボックス, 人員管理について、そして エージェントの人員管理について.

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。