プレビュー通話を受け入れるかスキップする


管理者がアウトバウンドを設定 キャンペーン またはキャンペーンの連絡先 プレビューモード そのため、エージェントはダイヤルする前に連絡先の情報とスクリプトを確認できます。エージェントはコールを開始するかスキップするかを選択することができます。

プレビューされた電話に応答する、またはスキップするには:

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く
    インタラクション パネルが開きます。コールは、アクティブ インタラクション リストに表示されます。連絡先の情報とスクリプトが[インタラクション]ウィンドウに表示されます。スクリプトの詳細については、 スクリプトを使用する。 プレビュー モードの開始またはスキップ
  2. 連絡先へのダイヤルを開始するには、をクリックします。 電話をかける。PureCloudが番号をダイヤルします。  
    通話をスキップして次の連絡先を表示するには、をクリックします。 スキップ。管理者が無効にした場合 スキップ、通話をスキップすることはできません。
  3. タイマーが表示されている場合、タイマーがゼロになるまでPureCloudが自動的に連絡先にダイヤルし、[通話の開始]または[スキップ]をクリックしなかった場合。プレビュー モード タイマー
  4. スクリプトを使う 電話をかける。
  5. 通話を終了して 通話後に完了(ACW)
  6. クリック 完了 対話を完了する。