電子メール インタラクションを受け入れるには、次の手順に従います。

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、アクティブなインタラクションのリストに受信メールのメッセージが表示されます。  
  2. メッセージを読んで返信するには、返信をクリックします。受信メールのインタラクションを示すインタラクションアラート

     メモ:   一定時間内にインタラクションを拒否したり、回答しなかったりすると、Genesys Cloudはあなたを「未回答」ステータスにします。 応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。