CXデジタルエージェントのワークスペースでのメールの受付と書き込み

omnichannel work queue で新しいメールを検査することができます。 メールをクリックすると、そのメールがアクティブなワークアイテムとして開かれます。

注意: 右上のタイマーは、エージェントがメールを開くことができる時間()を示しています。 エージェントが指定された時間内にメールを開かなかった場合、そのエージェントのステータスはAwayに設定され、メールは別のエージェントに再割り当てされます。

返信全て返信転送 のいずれかを選択することができます。

電子メールを書く

返信 をクリックすると、メールへの返信を書くことができます。

以下のオプションがあります。

送信済み: メッセージを送信します。

件名と受取人 受信者を選択し、メールの件名を編集します。

添付ファイル: ローカルコンピューターから電子メールにファイルを添付する。

キャンセル: 返信をキャンセルして、元のメールメッセージに戻る。

今すぐ閉じる メールを閉じる。 メールを閉じるかどうか確認する必要があります。

  • はい - メールを閉じます。 次に会話を終了すると、同じダイアログが表示されます。
  • はい、このメッセージを再度表示しないでください-チャットを終了します。
  • いいえ、チャットを続行します–会話を続行するかどうかを選択します。
注意:

確認ダイアログを再度表示しないことを誤って選択した場合は、次のようにしてそのダイアログを有効にできます。

  1. ワークスペースの左下で、イニシャルが付いたアイコンの上にマウスを置き、[設定]を選択します。
  2. チャット終了の確認を有効にします。

ラップアップ コード: 詳しくは、CXデジタルエージェントのワークスペースでの会話のまとめ方をご覧ください。