CXデジタルエージェントのワークスペースでのメールの受付と書き込み

omnichannel work queue で新しいメールを検査することができます。メールをクリックすると、そのメールがアクティブなワークアイテムとして開かれます。

注意： 右上のタイマーは、エージェントがメールを開くことができる時間（）を示しています。エージェントが指定された時間内にメールを開かなかった場合、そのエージェントのステータスはAwayに設定され、メールは別のエージェントに再割り当てされます。

返信、全て返信 、転送のいずれかを選択することができます。

電子メールを書く

返信をクリックすると、メールへの返信を書くことができます。

以下のオプションがあります。

送信済み： メッセージを送信します。

件名と受取人 受信者を選択し、メールの件名を編集します。

添付ファイル: ローカルコンピューターから電子メールにファイルを添付する。

キャンセル： 返信をキャンセルして、元のメールメッセージに戻る。

今すぐ閉じる メールを閉じる。メールを閉じるかどうか確認する必要があります。

注意：

確認ダイアログを再度表示しないことを誤って選択した場合は、次のようにしてそのダイアログを有効にできます。

ラップアップコード: 詳しくは、CXデジタルエージェントのワークスペースでの会話のまとめ方をご覧ください。