人員管理権限の概要


人員管理機能を使用するには、ここで説明されている権限が必要です。PureCloud の機能のアクセス許可の詳細については、 役割とアクセス許可について.

Workforce 管理機能にアクセスできなくなった場合は、役割に適切な権限が含まれていることを確認してください。

注意:Workforce 管理でキュー、言語、スキル名を表示するには、次の権限があることを確認します。
  • キュー名を表示するには : ルーティング > ; キュー > ; 検索 アクセス 許可
  • スキルと言語の名前を表示するには : ルーティング > ; スキル > ; 管理権限

これらのアクセス許可がないと、キュー、スキル、および言語の名前が正しく表示されません。例えば <Unknown1> そして <Unknown2>. 不明な名前は1つの画面内で一貫していますが、 アプリケーション内の他の画面全体で一貫していません。

要員管理の役割と権限


要員管理は、タスクまたは職務に対する権限をベースにします。PureCloud 組織の管理者は、選択したユーザーまたはユーザーに適切なアクセス許可を割り当てる必要があります。

要員管理活動コード

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; アクティビティコード > ; 追加 新しいアクティビティコードを追加し、アクティビティコードのパラメーターを定義します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; アクティビティコード > ; 削除 アクティビティコード (既定のアクティビティコードを除く) を削除します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; アクティビティコード > ; 編集 アクティビティコードを編集します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; アクティビティコード > ; ビュー 既存の活動コードを表示します。 PureCloud 2

要員管理エージェント

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; エージェント > ; 編集 管理単位でエージェント割り当てを編集します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; エージェント > ; ビュー 管理単位でエージェントの割り当てを表示します。 PureCloud 2

労働力管理ビジネスユニット

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
人員管理 >ビジネスユニット>追加 ビジネスユニットを追加します。 PureCloud 2
人員管理 >ビジネスユニット>削除 ビジネスユニットを削除します。 PureCloud 2
人員管理 >ビジネスユニット>編集 ビジネスユニット情報を編集します。 PureCloud 2
人員管理 >ビジネスユニット>検索 部門全体のビジネスユニットを検索します。 PureCloud 2
人員管理 >ビジネスユニット>表示 ビジネスユニットを表示します。 PureCloud 2

労働力管理の予測

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Analytics> conversationsAggregate> View 予測ページを表示します。 PureCloud 3

要員管理の歴史的遵守

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; 歴史的な密着 > ; ビュー 選択した時間範囲の履歴遵守を表示します。 PureCloud 3

労働力管理日中監視

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; 日中監視 > ; ビュー 日中モニタリング表示元の予測と、当日のリアルタイムで実際に発生することの違いを確認します。 PureCloud 3
アナリティクス> conversationAggregate>表示 日中のモニタリングページを表示します。 PureCloud3
アナリティクス> userAggregate>表示 日中のモニタリングページを表示します。 PureCloud 3

要員管理管理単位

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; 管理ユニット > ; 追加 新しい管理単位を追加および構成します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; 管理ユニット > ; 削除 既存の管理単位を削除します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; 管理ユニット > ; 編集 名前、開始曜日、またはタイムゾーンを除く、管理単位を編集します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; 管理単位 > ; 検索 部門全体の管理単位を検索します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; 管理ユニット > ; ビュー 管理単位を表示します。 PureCloud 2

労働力管理計画グループ

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
人員管理 >計画グループ>追加 計画グループを追加します。 PureCloud 3
人員管理 >計画グループ>削除 計画グループを削除します。 PureCloud 3
人員管理 >計画グループ>編集 計画グループを編集します。 PureCloud 3
人員管理 >計画グループ>表示 計画グループを表示します。 PureCloud 3

要員管理リアルタイム準拠

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; リアルタイム準拠 > ; ビュー リアルタイムの遵守を表示します。 PureCloud 3

要員管理スケジュール

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; 公開されたスケジュール > ; ビュー 公開スケジュールを表示します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; スケジュール > ; 追加 新しいスケジュールを追加します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; スケジュール > ; 削除 スケジュールを削除します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; スケジュール > ; 編集 スケジュールを編集します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; スケジュール > ; 生成 予測の必要性に基づいてスケジュールを生成します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; スケジュール > ; 表示 既存のスケジュールを表示します。 PureCloud 2

労働力管理サービス目標テンプレート

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; サービス目標グループ > ; 追加 新しいサービス目標テンプレートを追加します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; サービス目標グループの削除 > ; 既存のサービス目標テンプレートを削除します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; サービス目標グループの > ; 編集 サービス目標テンプレートを編集します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; サービス目標グループ > ; 表示 既存のサービス目標テンプレートを表示します。 PureCloud 3

労働力管理シフト取引

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
人員管理 > ;取引リクエストのシフト> ;編集 シフトトレードリクエストを承認または拒否します。 PureCloud 3
人員管理 > ;取引リクエストのシフト> ;表示 シフト要求を表示します。 PureCloud 3

要員管理の短期予測

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; 短期予測 > ; 追加 短期的な予測を追加します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; 短期的予測 > ; 削除 短期的な予測を削除します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; 短期予測 > ; 編集 短期的な予測を編集します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; 短期的予測 > ; ビュー 短期的な予測を表示します。 PureCloud 3

要員管理の休暇申請

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; > ; 追加のタイムアウト要求 休暇申請を追加します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; 休暇申請 > ; 削除 休暇申請を削除します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; 休暇申請 > ; 編集 休暇申請を編集します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; 休暇申請 > ; 表示 休暇申請を表示します。 PureCloud 2

要員管理作業計画

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; 作業計画 > ; 追加 作業計画を作成および構成します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; 作業計画 > ; 削除 作業計画を削除します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; 作業計画 > ; 編集 作業計画を更新または変更します。 PureCloud 3
Workforce Management > ; 作業計画 > ; 表示 作業計画を表示します。 PureCloud 3


次の表に、エージェントが利用できる要員管理権限を示します。

この許可 これらの操作を許可します このライセンスが必要です
Workforce Management > ; エージェントスケジュール > ; 負荷ベースの利用 予測のニーズに基づいて、エージェントを負荷ベースのスケジュールことができます。 PureCloud 3
Workforce Management > ; エージェントのスケジュール > ; ビュー ダッシュボードで自分の従業員管理スケジュールを表示します。 PureCloud 2
Workforce Management > ; エージェントスケジュール通知 > ; ビュー エージェントのスケジュールに加えられた変更の通知を表示します。 PureCloud 2
人員管理 >エージェントスケジュール>同期 ICSを介してエージェントスケジュール同期します。 PureCloud 3
人員管理 > ;エージェントシフトトレードリクエスト> ;参加 シフトトレードリクエストの作成、表示、編集、照合、キャンセル。 PureCloud 3
Workforce Management > ; エージェントのタイム・オフ・リクエスト > ; 送信 エージェントが休暇要求を送信できるようにします。 PureCloud 2


要員管理の権限の追加


マスター管理者役割を持っている場合は、役割を最新の有効なアクセス権セットに復元します。

  1. 管理者をクリックします。
  2.  ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
  3. 必要に応じて、検索フィルタを使用して マスター管理者 役割。
  4. [マスタ管理者] 行で、 役割の編集.
  5. ページの下部にある [ 既定の役割の復元.


Workforce 管理アクセスに別の役割を使用する場合は、関連する権限を追加します。

  1. 管理者をクリックします。
  2.  ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
  3. 必要に応じて、検索フィルタを使用して適切な役割を見つけます。
  4. 役割の行で、 役割の編集.
  5. クリックし、 アクセス 許可 タブとクリック すべてのアクセス許可.
  6. 適切な要員管理権限を選択し、[ 保存.