人員管理権限の概要
人員管理機能を使用するには、ここで説明されている権限が必要です。 Genesys Cloud機能の権限の詳細については、以下を参照してください。 ロールと権限について.
Workforce 管理機能にアクセスできなくなった場合は、役割に適切な権限が含まれていることを確認してください。
メモ： Workforce 管理でキュー、言語、スキル名を表示するには、次の権限があることを確認します。
- キュー名を表示するには : ルーティング > キュー > 検索 アクセス 許可
- スキルと言語の名前を表示するには : ルーティング > スキル > 管理権限
これらのアクセス許可がないと、キュー、スキル、および言語の名前が正しく表示されません。例えば <Unknown1> そして <Unknown2>. 不明な名前は1つの画面内で一貫していますが、 アプリケーション内の他の画面全体で一貫していません。
要員管理の役割と権限
要員管理は、タスクまたは職務に対する権限をベースにします。 Genesys Cloud組織の管理者は、選択したユーザーに対して適切な権限を割り当てる必要があります。
要員管理活動コード
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > アクティビティコード > 追加 | 新しいアクティビティコードを追加し、アクティビティコードのパラメーターを定義します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > アクティビティコード > 削除 | アクティビティコード (既定のアクティビティコードを除く) を削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > アクティビティコード > 編集 | アクティビティコードを編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > アクティビティコード > ビュー | 既存の活動コードを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
要員管理エージェント
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > エージェント > 編集 | 管理単位でエージェント割り当てを編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > エージェント > ビュー | 管理単位でエージェントの割り当てを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
労働力管理ビジネスユニット
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| 人員管理 >ビジネスユニット>追加 | ビジネスユニットを追加します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| 人員管理 >ビジネスユニット>削除 | ビジネスユニットを削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| 人員管理 >ビジネスユニット>編集 | ビジネスユニット情報を編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| 人員管理 >ビジネスユニット>検索 | 部門全体のビジネスユニットを検索します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| 人員管理 >ビジネスユニット>表示 | ビジネスユニットを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
労働力管理の予測
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Analytics> conversationsAggregate> View | 予測ページを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
労働力管理の予測
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > 作業計画 > 追加 | 予測を追加 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 作業計画 > 削除 | 予測を削除 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > エージェント > 編集 | 予測を編集 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > エージェント > ビュー | 予測を表示 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
要員管理の歴史的遵守
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > 歴史的な密着 > ビュー | 選択した時間範囲の履歴遵守を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
労働力管理の履歴データのインポート
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| 労働力管理>履歴データ>アップロード | 履歴データを.csvファイルにアップロードします。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
労働力管理日中監視
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > 日中監視 > ビュー | 日中モニタリング表示元の予測と、当日のリアルタイムで実際に発生することの違いを確認します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| アナリティクス> conversationAggregate>表示 | 日中のモニタリングページを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 分析 > userAggregate > 見る | 日中のモニタリングページを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
要員管理管理単位
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > 管理ユニット > 追加 | 新しい管理単位を追加および構成します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > 管理ユニット > 削除 | 既存の管理単位を削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > 管理ユニット > 編集 | 名前、開始曜日、またはタイムゾーンを除く、管理単位を編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > 管理単位 > 検索 | 部門全体の管理単位を検索します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > 管理ユニット > ビュー | 管理単位を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
労働力管理計画グループ
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| 人員管理 >計画グループ>追加 | 計画グループを追加します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 人員管理 >計画グループ>削除 | 計画グループを削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 人員管理 >計画グループ>編集 | 計画グループを編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 人員管理 >計画グループ>表示 | 計画グループを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
要員管理リアルタイム準拠
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > リアルタイム準拠 > ビュー | リアルタイムの遵守を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
要員管理スケジュール
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > 公開されたスケジュール > ビュー | 公開スケジュールを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > スケジュール > 追加 | 新しいスケジュールを追加します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > スケジュール > 削除 | スケジュールを削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > スケジュール > 編集 | スケジュールを編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > スケジュール > 生成 | 予測の必要性に基づいてスケジュールを生成します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > スケジュール > 表示 | 既存のスケジュールを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
労働力管理サービス目標テンプレート
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| 労働力管理>サービス目標テンプレート>追加 | 新しいサービス目標テンプレートを追加します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>サービス目標テンプレート>削除 | 既存のサービス目標テンプレートを削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>サービス目標テンプレート>編集 | サービス目標テンプレートを編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>サービス目標テンプレート>表示 | 既存のサービス目標テンプレートを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
労働力管理シフト取引
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > 交易要求 > 編集する | 交替取引要求を承認または拒否します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 交易要求 > 見る | シフト要求を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
労働力管理の休暇制限
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| 労働力管理>休暇制限>追加 | 休暇制限を追加します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>休暇制限>削除 | 休暇制限を削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>休暇制限>編集 | 休暇制限を編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>休暇制限>表示 | 休暇制限を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
労働力管理の休暇計画
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| 労働力管理>休暇計画>追加 | 休暇プランを追加します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>休暇計画>削除 | 休暇プランを削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>休暇計画>編集 | 休暇計画を編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 労働力管理>休暇計画>表示 | 休暇計画を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
要員管理の休暇申請
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > > 追加のタイムアウト要求 | 休暇申請を追加します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 休暇申請 > 削除 | 休暇申請を削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 休暇申請 > 編集 | 休暇申請を編集します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 休暇申請 > 表示 | 休暇申請を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
要員管理作業計画
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| Workforce Management > 作業計画 > 追加 | 作業計画を作成および構成します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 作業計画 > 削除 | 作業計画を削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 作業計画 > 編集 | 作業計画を更新または変更します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > 作業計画 > 表示 | 作業計画を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
人員管理作業計画のローテーション
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| ワークフォースマネジメント > 作業計画のローテーション > 追加 | 作業計画のローテーションを作成および設定します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| ワークフォースマネジメント > 作業計画のローテーション > 削除 | 作業計画の回転を削除します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| ワークフォースマネジメント > 作業計画のローテーション > 編集 | 作業計画のローテーションを更新または変更します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| ワークフォースマネジメント > 作業計画のローテーション > 表示 | 作業計画のローテーションを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
次の表に、エージェントが利用できる要員管理権限を示します。
| この許可 | これらの操作を許可します | このライセンスが必要です |
|---|---|---|
| 人員管理 > エージェントのスケジュール > 見る | エージェントが順守通知を受信できるようにします | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > エージェントスケジュール > 負荷ベースの利用 | 予測のニーズに基づいて、エージェントを負荷ベースのスケジュールことができます。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 人員管理 > エージェントのスケジュール > 見る | ダッシュボードで自分の従業員管理スケジュールを表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| Workforce Management > エージェントスケジュール通知 > ビュー | エージェントのスケジュールに加えられた変更の通知を表示します。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
| 人員管理 >エージェントスケジュール>同期 | ICSを介してエージェントスケジュール同期します。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| Workforce Management > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する | シフトトレードリクエストの作成、表示、編集、照合、キャンセル。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| 人員管理 > エージェントの休暇申請 > 参加する | エージェントが休暇要求を送信できるようにします。 | ジェネシス・クラウド CX 3 |
| モバイル > テンポ > ビュー | 代理店によるTempoモバイルアプリの利用を可能にする。 | ジェネシス・クラウド CX 2 |
要員管理の権限の追加
マスター管理者役割を持っている場合は、役割を最新の有効なアクセス権セットに復元します。
- [管理]をクリックします。
- 下 ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
- 必要に応じて、検索フィルタを使用して マスター管理者 役割。
- [マスタ管理者] 行で、 役割の編集.
- ページの下部にある [ 既定の役割の復元.
Workforce 管理アクセスに別の役割を使用する場合は、関連する権限を追加します。
- [管理]をクリックします。
- 下 ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
- 必要に応じて、検索フィルタを使用して適切な役割を見つけます。
- 役割の行で、 役割の編集.
- クリックし、 アクセス 許可 タブとクリック すべてのアクセス許可.
- 適切な要員管理権限を選択し、[ 保存.
デフォルトのアクセス許可が良い出発点ですが、組織に合わせて設定を変更できます。 次の例は、履歴遵守、リアルタイム遵守、およびスケジュールビューで、選択したワークチームのみにワークフォース管理許可アクセスを制限する方法を示しています。
たとえば、スーパーバイザーにリアルタイムの順守を表示する許可を与えることができます。 スーパーバイザーがワークチーム権限を持っている場合、スーパーバイザーは1つまたは複数のワークチームを選択してこのビューをフィルタリングすることができます。 リアルタイム・アドヒアランス許可に条件を設定することで、フィルターで利用できるワークチームをスーパーバイザーが管理するワークチームだけに制限することができます。
注意： ワークチームをフィルターとして表示させるには、チームリーダーまたはスーパーバイザーにワークチームのいずれかの権限を付与する必要もあります。 詳細については、を参照してください。 作業チームの概要。
これらの権限については、作業チームの条件を利用できます。
- 労働力管理>歴史的遵守>すべての許可
- Workforce Management > 歴史的な密着 > ビュー
- 労働力管理>リアルタイムアドヒアランス>すべての権限
- Workforce Management > リアルタイム準拠 > ビュー
- Workforce Management > スケジュール > 編集
- Workforce Management > スケジュール > 表示
- Workforce Management > 公開されたスケジュール > ビュー
デフォルトの権限を変更し、ワークチームをフィルターとして表示するには、次の手順を実行します。
- 管理者をクリックします。
- ユーザーと権限の役割/権限をクリックします。
- 適切な役割を選択してください。
- [権限]リストで、WorkforceManagementの権限を検索します。
- ワークフォースマネジメントの権限のテーブル行で、Add Conditions をクリックします。 条件ページが表示されます。
- など、条件、演算子、値を選択します。
- 条件タイプ: 作業チーム
- 演算子: 指定の値に等しい
- 値: サポートチーム1
この例では、HistoricalAdherence権限をサポートチーム1の情報のみに制限しています。
- (オプション) 別のワークチームを追加するには、Add をクリックします。
- 選択内容を確定するには、Submit をクリックします。
- 保存 または保存して続行 をクリックして、変更を保存します。
Genesys Cloud の役割のカスタマイズの詳細については、次を参照してください。 役割の編集 および 役割と権限の概要 Genesys Cloudの役割と権限の完全な概要については、次を参照してください。 製品、役割、および権限リスト