Verint WFM 履歴の統合について


機能の廃止:Genesysは、ほとんどのPureCloud Bridge統合を同等の機能または類似の機能に置き換える予定です2019年12月31日。指定されたBridge統合ごとに、異なる移行プラットフォームがあります。詳細については、非推奨:PureCloudBridge統合をご覧ください。

Verint WFM(Workforce Management)履歴統合は、エージェントおよびワークグループのキューに関する履歴統計を収集し、その情報をVerintに送信します。この情報は、作業負荷と人員配置のレベルを計画するのに役立ちます。

概要

Verint WFM(Workforce Management)の歴史的統合について学んでください。


レポート

Verint WFM履歴統合では、エージェントに関するレポートとメディアタイプに基づくワークグループに関するレポートの2種類のレポートを生成できます。エージェント生産性レポートには、エージェントのアクティビティ、およびエージェントによって処理された通話、Eメール、およびチャットに関する統計が含まれます。メディアタイプに基づくレポートには、通話、Eメール、またはワークグループによって処理されたチャットに関する統計が含まれます。


スタートする

請求に関するよくある質問とその要件を確認してください。Bridge サーバーをインストールしたら、レポート用の統合と構成を追加します。


トラブルシューティング

Verint WFM履歴統合に関する問題については、ログファイルと個々の問題に関するトラブルシューティング情報を閲覧してください。