PureCloudブラウザ拡張機能について


PureCloud ブラウザーの拡張機能はバージョンですPureCloud (ChromeとFirefoxでのコンタクトセンターサービスPureCloud ChromeとのためPureCloud Firefox用)。

警告 異なるバージョンのPureCloud組み込み型クライアント(PureCloud for Salesforce、 PureCloud for Zendesk、PureCloud for Chrome、PureCloud for FirefoxまたはPureCloud Embeddable Framework)を実行しないでください。それ以外の場合は、インタラクションログ、WebRTC電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。

概要

ご使用のブラウザ(ChromeまたはFirefox)に基づいて、2つのブラウザ拡張機能(Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloud)が利用可能です。


はじめに(管理)

最初に要件を確認します。次に、拡張機能をインストールし、さまざまな設定を構成します。


詳細設定

管理者は、より高度な機能を使用するように拡張機能を設定できます。


始める (エージェント)

拡張機能をインストールしたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。


クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。


基本機能


高度な機能

クライアント内部でより高度なアクションを実行する方法を学びます。(これらの項目のいくつかは、管理者がそれらを設定した場合にのみエージェントが利用できます。)


サポートされているインタラクションタイプ 

PureCloudブラウザ拡張機能は、現在、通話、コールバック、アウトバウンドダイヤル、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りをサポートしています。より充実した機能のために、クライアントと一緒にPureCloudを実行してください。


トラブルシューティング

PureCloudブラウザ拡張に関する問題については、個々の問題に関するトラブルシューティング情報を参照してください。カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。