ナレッジ ワークベンチでは、ナレッジ作成者がナレッジ記事の作成・管理、検索アルゴリズムの学習、ナレッジ ベースの性能の確認などを行うことができます。 ナレッジベースとは、カスタマーからの問い合わせに対応するために、あらかじめ定義されたナレッジ記事の集合のことです。 


ナレッジベースを理解する

ナレッジサービスが会話を理解して応答できるようにする事前定義された質問と回答を追加し、顧客とエージェントが必要な回答を確実に得られるようにします。


知識ベース内のカテゴリとラベルを操作する


ナレッジ記事の作成 


記事タッチポイントのバリエーションを作成する

記事のタッチポイントのバリエーションを使用すると、特定のタッチポイントに応じて同じ回答を調整できます。 これらのタッチポイントには、Agent Assist、Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ポータル、メッセンジャー用ナレッジ アプリが含まれます。


ナレッジアーティクルの管理


ナレッジオプティマイザーを使って、知識ベースの健全性を向上させる


ナレッジポータルとナレッジベースの併用

サポートセンターでは、お客様が簡単にセルフサービスを利用できるように、ナレッジベースの記事を紹介しています。 お客様は、記事内の検索、カテゴリー別の閲覧、チャットボットやエージェントとの会話などを行うことができます。


追加のリソース

より多くのリソースにアクセスして、Architect でボットとボット フローの設計と構築を支援します。