ナレッジワークベンチについて

Genesysは、オリジナルのナレッジワークベンチ版の提供を終了しています。 お客様は、既存のオリジナルのナレッジ・ワークベンチ・インストールを引き続き使用することができますが、ジェネシスは、既存のナレッジ・ワークベンチのお客様にナレッジ・ワークベンチV2への移行を推奨しています。 詳しくは、ナレッジワークベンチについて V2 をご覧ください。

ナレッジワークベンチを使用すると、ナレッジ作成者はナレッジドキュメントを作成および管理し、検索アルゴリズムをトレーニングし、ナレッジベースのパフォーマンスを表示できます。 ナレッジベースは、エージェントと顧客によるクエリに応答する事前定義されたナレッジドキュメントのセットです。 この機能にアクセスするには、Genesys DialogEngineのボットフローにアクセスできることを確認してください。 現在、ナレッジワークベンチは英語とドイツ語での言語検索をサポートしています。 


知識ワークベンチを理解する


ナレッジワークベンチで質問と回答のペアを操作する


ナレッジワークベンチでフィードバックを処理する

ナレッジワークベンチにアクセスし、フィードバックを承認または拒否します。


インタラクションフローでナレッジベースの質問と回答のペアを使用する

アーキテクトのインタラクションフローでナレッジベースの質問と回答のペアを使用します。