サポートセンターについて

サポートセンターでは、お客様が簡単にセルフサービスを利用できるように、ナレッジベースの記事を紹介しています。 お客様は、記事内の検索、カテゴリー別の閲覧、チャットボットやエージェントとの会話などを行うことができます。


サポートセンターを理解する

サポート センターとそれが提供する機能について説明します。 サポート センターがナレッジ ワークベンチを使用して、強化されたカスタマー エクスペリエンスを作成する方法を理解します。 サポート センターのクイック スタート ガイドを表示します。


サポート センターをセットアップする

サポートセンターのクイックスタートガイドの手順に従い、「メッセンジャーの設定」でサポートセンターの設定を行います。 知識ベースと関連するカテゴリーを選択します。 次に、サポートセンターのデプロイメントスニペットをホスティングサイトにコピーします。  


サポート センターの使用と管理

サポートセンターの管理・更新を継続する。 フォールバックメッセージとも呼ばれる、ウェルカムメッセージを選択します。 また、ヘッダー色、背景色、原色などの表示設定も可能です。