PureCloud for Zendeskについて


このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細については、 リリースノート

PureCloud for Zendesk統合は、Zendesk内のPureCloudのコンタクトセンターサービスのバージョンです。

警告 異なるバージョンのPureCloud組み込み型クライアント(PureCloud for Salesforce、 PureCloud for Zendesk、PureCloud for Chrome、PureCloud for FirefoxまたはPureCloud Embeddable Framework)を実行しないでください。それ以外の場合は、インタラクションログ、WebRTC電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。

概要

PureCloud for Zendesk統合では、各ユーザーのコンピュータにインストールする必要はなく、サーバーの保守やバックアップも必要ありません。


はじめに(管理)

最初に要件を確認します。それから統合をインストールし、さまざまな設定を構成します。


詳細設定

管理者はより高度な機能を使用するように統合を設定できます。


始める (エージェント)

統合がインストールされたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。


クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。


通話コントロールと基本的な相互作用タスク


CRM 機能性

作業方法に影響するCRM 機能性を確認します。


クライアント設定可能な機能性

何を学び機能性とあなたがコントロールまたはクライアントで設定することができます。


通話履歴とユーザー受信トレイ通知

クライアントのユーザー受信ボックスからさまざまなアイテムに関する通話履歴と通知をすばやく表示します。通知アラートあなたはあなたの注意を必要とするタスクや情報へのPureCloud 。


視覚的関与

顧客のコンピューター画面を表示したり、Webブラウザーと対話したりできるビジュアルエンゲージメントツールを使用して、顧客との対話を改善します。


サポートされているインタラクションタイプ

PureCloud for Zendeskは現在、通話、コールバック、アウトバウンドダイヤル、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールのやり取りをサポートしています。より充実した機能のために、クライアントと一緒にPureCloudを実行してください。


トラブルシューティング

PureCloud for Zendeskに関する問題が発生した場合は、個々の問題に関するトラブルシューティング情報を参照してください。カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。