PureCloud Embeddable Frameworkについて


PureCloud Embeddable Framework統合により、独自のシステムおよびツール内でPureCloudのコンタクトセンターサービスのバージョンを使用できます。

警告 異なるバージョンのPureCloud組み込み型クライアント(PureCloud for Salesforce、 PureCloud for Zendesk、PureCloud for Chrome、PureCloud for FirefoxまたはPureCloud Embeddable Framework)を実行しないでください。それ以外の場合は、インタラクションログ、WebRTC電話、およびその他の機能で異常な動作が発生します。

概要

PureCloud Embeddable Framework統合は、プライベートまたはパブリック展開として作成および使用できます。統合はカスタマイズ可能であるため、統合の実装はドキュメントのスクリーンショットとわずかに異なる場合があります。


開始(プライベート展開)

企業は、独自の統合を開発して、 PureCloud組織に個人用に展開できます。開発者はframework.jsファイルを作成します。次に、管理者は統合を追加し、framework.jsファイルを会社のPureCloud組織にアップロードします。


開始(パブリックデプロイ)

AppFoundryパートナーは、複数の企業が公的に使用するための統合を開発できます。開発者はframework.jsファイルを作成し、それをAppFoundryデプロイします。統合を使用する企業は、 AppFoundryで統合を有効にできます。


始める (エージェント)

統合がインストールされたら、ログインしてクライアントの使用を開始します。


クライアントインターフェース

クライアントからは、メニューにアクセスして自分のステータスと電話番号を変更できます。このメニューでは、アクティブなインタラクションの操作、電話のかけ方、設定の変更などの一般的なタスクを素早く実行できます。


基本機能


高度な機能

クライアント内部でより高度なアクションを実行する方法を学びます。(これらの項目のいくつかは、管理者がそれらを設定した場合にのみエージェントが利用できます。)


サポートされているPureCloudインタラクションタイプ

PureCloud Embeddable Framework 、現在、通話をサポートしていコールバック 、 アウトバウンド ダイヤリングイヤリング、チャット、Eメール、メッセージ、およびACDボイスメールの相互作用。より充実した機能のために、クライアントと一緒にPureCloudを実行してください。


トラブルシューティング

PureCloud Embeddable Framework問題については、個々の問題に関するトラブルシューティング情報を参照してください。カスタマーケアを使用する前に、サーバーサイドのログ記録を有効にしてください。