PureCloud組み込みクライアントでの発信ダイヤルについて


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

クライアントは、発信ダイヤリングキャンペーンの基本機能をサポートします。完全な送信ダイヤリング機能のために、クライアントと共に PureCloud を実行してください。クライアントと一緒に PureCloud を使用する場合は、アラートの相互作用が両方のアプリケーションで鳴るように設定を変更します。詳細については、 アラート操作の呼び出しの問題.

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

発信ダイヤリング (エージェント)

PureCloud は、発信ダイヤリングインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、キャンペーンがアクティブになっていて、[キューの状態] に変更されると、送信ダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

発信ダイヤリング (エージェント)

PureCloud は、発信ダイヤリングインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、キャンペーンがアクティブになっていて、[キューの状態] に変更されると、送信ダイヤリングの対話を受信します。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


インタラクション属性(管理) 

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

発信ダイヤリング (エージェント)

PureCloud は、発信ダイヤリングインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、On QueueStatusに変わると、 ステータスダイヤアウトバウンド ダイヤリングインタラクションを受け取ります。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

発信ダイヤリング (エージェント)

PureCloud は、発信ダイヤリングインタラクションをキューにルーティングします。エージェントがそのキューのメンバーである場合、 キャンペーンがアクティブで、On QueueStatusに変わると、 ステータスダイヤアウトバウンド ダイヤリングインタラクションを受け取ります。エージェントは、他の操作と同様に、クライアントで送信ダイヤリング操作を受け取ります。


アウトバウンドダイヤリングキャンペーン (エージェント) のプレビュー

アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのプレビューの操作は、他のタイプの発信ダイヤリングキャンペーンのインタラクションとは異なります。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのコールインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


スクリプト(エージェント)

エージェントは、発信ダイヤリング操作でスクリプトを使用できます。


スクリプト(管理)

管理者は、キャンペーンのスクリプトを選択したり、Architect フローを使用して発信ダイヤリングインタラクションにスクリプトを追加したりできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。