PureCloud組み込みクライアントのメッセージについて


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

PureCloudは、受信メッセージプラットフォームの対話をルーティングし、送信SMSメッセージを送信できます。

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

受信メッセージ(エージェント)

PureCloudはメッセージのやり取りをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのメッセージインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

受信メッセージ(エージェント)

PureCloudはメッセージのやり取りをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

受信メッセージ(エージェント)

PureCloudはメッセージのやり取りをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのメッセージインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

受信メッセージ(エージェント)

PureCloudはメッセージのやり取りをキューにルーティングします。エージェントは、他の対話と同様に、クライアント内のメッセージ対話を受け取ります。


送信SMSメッセージ(エージェント)

エージェントは、キューに代わってSMSメッセージを送信できます。


送信SMSメッセージ(管理)

管理者は、発信SMSメッセージに使用される国番号を設定できます。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者はArchitectフローとのメッセージインタラクションのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。