Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud Voiceについて
近日公開予定の機能: Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud ボイス
Genesys Cloud for Salesforce Service Cloud Voice連携は、Genesys CloudのテレフォニーシステムをSalesforce Service Cloud Voiceで利用できるようにするものです。 この統合により、Genesys Cloudを経由した音声通話をSalesforceで管理するためのツールが提供されます。
概要
Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。
管理者タスク
パッケージをインストールし、Genesys Cloudでの統合を設定します。 Salesforceでテレフォニーシステムを作成し、管理することができます。
- パッケージのインストール
- SalesforceでコンタクトセンターのLightningアプリを作成する
- Salesforceでカスタムタブを作成する
- コンタクトセンター設定XMLファイルの生成
- Genesys Cloudで統合をセットアップする
- Service Cloudの音声ユーザーに権限セットを割り当てる。
- コンタクトセンターの構築
- Salesforceでコンタクトセンターへのユーザーを追加する
- プレゼンス・ステータスを作成し、ユーザーにプレゼンス・ステータスにアクセスできるようにする
- Genesys Service Cloudの音声設定を構成する
- 通話属性とSalesforceのアクティビティレコードを同期させる
Genesys Cloud CX Utility for agents（エージェント向けクラウドCXユーティリティ
オムニチャネルウィジェットで着信応答や発信を行い、Genesys Cloud CX UtilityでキューとWebRTCの設定を変更する方法を学びます。