PureCloud組み込みクライアントのEメールについて


注意:この記事は、PureCloud埋め込みフレームワーク、Chrome用のPureCloud、Firefox用のPureCloud、PureCloud、およびSalesforce、およびPureCloud forXABYXZZZZZに適用されます。

PureCloudは、インバウンドEメールとインバウンドSalesforce Eメールをルーティングし(Salesforceのみ)、アウトバウンドEメールを送信できます。

以下の内容は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

受信メール(エージェント)

PureCloudはEメールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローとEメールのやり取りのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

受信メール(エージェント)

PureCloudはEメールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションでインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者は、通話ログに対話属性を追加することもできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

受信メール(エージェント)

PureCloudはEメールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


受信Salesforceメール(エージェント)

エージェントは、他のインタラクションと同様にクライアントでEメールを受け取りますが、Salesforce内のケースではSalesforce Eメールに応答します。


受信Salesforceメール(管理)

管理者はSalesforceにPureCloudを設定して、Salesforce EメールをPureCloudを通してルーティングすることができます。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


インタラクション属性(管理)

管理者は、クライアントのインタラクションにインタラクションの詳細がどのように表示されるかをカスタマイズできます。管理者はインタラクション属性をSalesforceアクティビティレコードに同期させることもできます。Lightning Experienceには制限があります。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローとEメールのやり取りのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。

受信メール(エージェント)

PureCloudはEメールをキューにルーティングします。エージェントは、他のやり取りと同様にクライアント内のEメールを受け取ります。


送信メール(エージェント)

エージェントは、キューに代わってEメールを送信したり、Click-to-Eメール機能を使用したりできます。


インタラクション属性(管理)

管理者はインタラクション属性をZendeskのチケットフィールドにマッピングできます。


スクリーンポップ(管理)

管理者は、ArchitectフローとEメールのやり取りのスクリーンポップ動作をカスタマイズできます。


追加のリソース

統合の詳細については、メインランディングページを参照してください。