ユーザーデータの同期の概要


要素の廃止: 2021年01月01日 Genesys の開発は、サポート・サービスの規模縮小を開始し、最終顧客がコネクターから移行するにつれて未使用のコネクター・サービスを削除します。 また、Genesysは、営業時間外にコネクターを定期的に無効にします。 2021年初頭、Genesysは、2週間前に事前通知により、各コネクターを無効化するスケジュールを掲示します。 廃止および撤去プロセスにおけるGenesysの目標は、当社が顧客の事業に悪影響を及ぼさないようにすることです。 詳細については、以下を参照してください。 非推奨:Genesys Cloud Bridgeの統合.

Bridge Serverは、一連のプラグインを使用して、Genesys Cloudユーザープロファイルとデータシステムの間で情報を同期できます。または、 コネクタ. フィールドごとに、コネクターでどの情報をどの方向にコピーするかを指定するように設定できます。

例えば:

  • Active Directory コネクターを使って名前、タイトル、部門、マネージャー、勤務先電話番号、勤務先メールアドレスを同期します。
  • Microsoft Exchange コネクターを使って、グループ メンバーシップをメール配信リストと同期します。
  • SQL データベース コネクターを使ってセキュリティ バッジ ID を同期します。
  • Workdayコネクターを使って雇用日、従業員 ID 番号、緊急連絡先を同期します。

ユーザー データを同期 

プロファイル項目マッピング

Bridge サーバーは Collaborate のフィールドを御社のデータベースのフィールドに接続し、任意の方向にデータをコピーできます。データ同期コネクターはデフォルト設定がありますが、フィールド単位で同期を変更できます。データ項目ごとに、最終的なソースをどこにするかを決定できます。あなたの選択肢は次のとおりです。

  • 引き続きソースとなる。データセンターで維持し続けるデータについては、データシステムで行った変更はGenesys Cloudにコピーされ、 コラボレーションサイド。
  • Genesys Cloudをソースにしましょう。Genesys Cloudが保持するデータについては、 コラボレーションユーザーは、自分のプロファイルを変更してデータシステムにコピーします。 これにより、ユーザーは最新情報の情報源になります。
  • 両方をソースにしましょう。 データが双方向同期用に設定されている場合、システムとCollaborateの両方が相互にデータをコピーするため、どちらの場所でも更新を行うことができます。両方のソースで同時にデータが変更された場合に優先するデータ ソースを選択します。

下の図では、役職や部長などの一部のデータはカスタマーデータセンターで管理されていますが、個ユーザーユーザーの電子メールや住所などのその他のデータはCollaborateユーザーによって管理されています。

プロファイル フィールド マッピング

詳細についてはプロファイルフィールド同期スキームを作成するをご覧ください。

マルチ システムの同期

Bridge サーバーはまた、システムを互いに同期した状態に保つことができます。ユーザー事部は各従業員に対して 1 つのメールアドレスを持っており、Active Directory は別のメールアドレスを持っています。Bridge サーバーは、システムを整合し、各データ アイテムの確定的なソースを指定します。

マルチ システムの同期