ユーザーデータの同期の概要

機能の廃止 [ Genesys の開発は、サポート・サービスの規模縮小を開始し、最終顧客がコネクターから移行するにつれて未使用のコネクター・サービスを削除します。 また、Genesysは、営業時間外にコネクターを定期的に無効にします。 2021年初頭に、この記事は、2週間前に通知される各コネクタの無効化スケジュールで更新されます。 廃止および撤去プロセスにおけるGenesysの目標は、当社が顧客の事業に悪影響を及ぼさないようにすることです。 詳細については、廃止予定: Genesys Cloud Bridgeインテグレーション

Bridge Serverは、一連のプラグインを使用して、Genesys Cloudユーザープロファイルとデータシステムの間で情報を同期できます。または、 コネクタ. フィールドごとに、コネクターでどの情報をどの方向にコピーするかを指定するように設定できます。

例:  

  • Active Directory コネクターを使って名前、タイトル、部門、マネージャー、勤務先電話番号、勤務先メールアドレスを同期します。
  • Microsoft Exchange コネクターを使って、グループ メンバーシップをメール配信リストと同期します。
  • SQL データベース コネクターを使ってセキュリティ バッジ ID を同期します。
  • Workdayコネクターを使って雇用日、従業員 ID 番号、緊急連絡先を同期します。

人データを同期 

プロファイル項目マッピング

Bridge サーバーは Collaborate のフィールドを御社のデータベースのフィールドに接続し、任意の方向にデータをコピーできます。 データ同期コネクターはデフォルト設定がありますが、フィールド単位で同期を変更できます。  各データ アイテムに対し、確定的なソースをどこにするかを決定できます。 選択肢:

  • 引き続きソースとします。  データ センターで継続的に管理するデータでは、データ システムで加えた変更はすべて PureCloud にコピーされ、Collaborate 側で加えた変更を上書きします。
  • PureCloud をソースとする。  PureCloud を維持するデータの 共同作業を行う ユーザーは、データ システムにコピーを自分のプロファイルに変更を加えます。  これにより、ユーザーの最新情報の源であります。
  • 両方聞かせて源であります。  両方をソースにする データが双方向同期用に設定されている場合、システムとCollaborateの両方が相互にデータをコピーするため、どちらの場所でも更新を行うことができます。 両方のソースで同時にデータが変更された場合に優先するデータ ソースを選択します。

下の図では、役職や部長などの一部のデータはカスタマーデータセンターで管理されていますが、個ユーザーユーザーの電子メールや住所などのその他のデータはCollaborateユーザーによって管理されています。

プロファイル フィールド マッピング

詳細についてはプロファイルフィールド同期スキームを作成するをご覧ください。

マルチ システムの同期

Bridge サーバーはまた、システムを互いに同期した状態に保つことができます。 ユーザー事部は各従業員に対して 1 つのメールアドレスを持っており、Active Directory は別のメールアドレスを持っています。 Bridge サーバーは、システムを整合し、各データ アイテムの確定的なソースを指定します。

マルチ システムの同期