Genesys DialogEngineのボットフローについて

Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージフローに統合します。このプロセスは、管理者、フロー作成者、およびコンタクトセンターマネージャのボットとフローオーサリングのエクスペリエンスを統合します。 Genesysは、サードパーティのTTSエンジンをサポートしています。 Genesys Dialog Engine Bot Flows がサポートする言語については、Genesys Cloud supported languages をご覧ください。 PCI DSS 準拠の機能は何ですか? ベストプラクティスでは、Architectの安全なコールフローでそれらを使用しないことをお勧めします。将来のリリースでは、GenesysDialogEngineのボットフローはPCIDSSに準拠する予定です。 PCI DDSについては、PCI DSS準拠を参照してください。

Architect ダイアログエンジンの Bot フローの機能と概念

Genesys Dialog Engine BotFlowsの主要な機能と概念について学びます。組織のフロー設計において、ボット構築の重要な側面がどのように役立つかを理解し、ボットとフローがどのように連携するかについて学習します。

Architect で Bot フローを作成する

組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。

Bot フローの設定とリソース

ボットフロー用のリソースを設定して使用します。

ボットフローのアクションとタスク

ボットやフローに実装できる Architect アクションについて理解します。

ボットフローでアーキテクトプロンプトを使用する

Architectで利用可能なプロンプトの種類、およびプロンプトリソースの設定、プロンプトの編集、プロンプトファイルの一括インポートなど、それらを追加および管理する方法について説明します。

Architectのボットフローを高度な機能で強化する

組み込みのテンプレートとロジックを使用して、組織のニーズに合わせてカスタマイズする方法を学びます。

インテントマイナー

インテントマイナーは、チャット、メッセージ、音声のトランスクリプト、または録音を分析して、実際の発話を備えた顧客のインテントを決定します。これを改良およびカスタマイズして、新しいボットにインポートできます。 Intent Minerは、管理者とコンタクトセンターのマネージャーがカスタマーエクスペリエンスを向上させるデータを活用できるようにするボリューム分析を返します。

インテント・マイナーについて

追加のリソース

より多くのリソースにアクセスして、Architect でボットとボットフローの設計と構築を支援します。