ジェネシスクラウド
2024 Genesys CIDR拡張およびファイアウォール要件通知 – 商用

発表日 発効日
2024-05-27 2024-10-28

説明

Genesys は、Genesys Cloud の公開メディア サービス用に、追加の /18 CIDR ブロックの IP アドレスを購入しました。これらのアドレスは既存のリージョンを補完し、将来のリージョンの成長をカバーします。このお知らせは、お客様がファイアウォールを設定して、新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにする必要があることをお知らせするものです。このアクションにより、組織は発効日に新しい CIDR 範囲への切り替えの準備が整います。

  • 新しい範囲は (136.245.64.0/18) です。
  • 発効日には、Genesys Cloud のメディア サービスもアフリカ (ケープタウン) とアジア太平洋 (ジャカルタ) を Genesys 所有の CIDR アドレスに完全に移行します。Genesys Cloud のクラウド メディア サービスは、サポートされているすべての地域で Genesys が所有する CIDR 範囲に完全に移行されます。詳細については、クラウド メディア サービスの CIDR IP アドレス範囲。
  • 発効日に、Genesys Cloud は Media RTP ポート範囲を udp/16384-32768 から udp/16384-65535 に拡張します。

Genesys は、すべての Force TURN サービスを現在の静的 IP アドレスから Genesys 所有の CIDR アドレスに移行します。

これは何を意味していますか？

Genesys Cloud は、メディア サービスで使用するために Genesys が所有する IP アドレスの範囲を拡大します。

新しいアドレス範囲に加えて、Genesys はジャカルタおよびケープタウンのリージョンを AWS 所有の IP から Genesys の範囲に移動します。影響を受ける顧客は、既存の Genesys CIDR 範囲に加えて、新しい範囲 (136.245.64.0/18) への接続を許可する必要があります。

Genesys は、Media RTP ポート範囲を udp/16384-32768 から udp/16384-65535 に拡張しています。お客様は、拡張された RTP 範囲と対応する入力応答トラフィックへの送信接続が許可されていることを確認する必要があります。

Genesys Cloud Force TURN サービスは、Amazon 所有の IP アドレスから Genesys Cloud 所有の CIDR IP アドレスに移行します。

影響を受けますか？

影響を受ける顧客は次のとおりです。

  • ファイアウォール ポリシーを使用して Genesys Cloud クライアント、電話、Edge デバイスからの送信接続を制限する顧客が影響を受けます。ネットワーク管理者は、影響を受けるサービス、アドレス、ポートに関する詳細情報を表示し、自己準備チェックを実行できます。詳細については、「クラウド メディア サービス CIDR IP アドレス範囲」を参照してください。
  • アフリカ (ケープタウン)、アジア太平洋 (ジャカルタ) を拠点とする組織を運営しているお客様、または Global Media Fabric 経由でこれらの地域を使用し、ファイアウォール ポリシーを使用して Genesys Cloud クライアント、電話、Edge デバイスからのアウトバウンド接続を制限しているお客様が影響を受けます。
  • 音声インタラクション、ビデオ、画面録画に Genesys Cloud を使用している顧客が影響を受けます。
  • ファイアウォール ポリシーを使用して、Force TURN が有効になっている Genesys Cloud WebRTC クライアントからのアウトバウンド接続を制限している顧客が影響を受けます。

この拡張に備えるには何をする必要がありますか?

影響を受けるお客様は、2024 年 10 月 28 日までに、以前に通知された範囲を確認することに加えて、新しいアドレス範囲 (136.245.64.0/18) をファイアウォール構成に追加する必要があります。今すぐネットワーク チームと連携して、新しいブロックを追加してください。拡張された RTP 範囲 (udp/16384-65535) の CIDR 範囲への送信接続が許可されていることを確認し、対応する入力応答トラフィックも許可されていることを確認します。

メモ: 
  • 既存のファイアウォールの許可リストに IP アドレスの CIDR ブロックを追加します。現在のアドレスへのアクセスを削除する必要はありません。
  • IP アドレスの完全な /18 CIDR ブロックを許可します。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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