Genesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys Cloud のリリース スケジュールに応じて異なります。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能、 その他の今後の機能については、特別発表をご覧ください。
2024年4月15日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- 音声通話における通話後のアクションを設計する
- デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
- 一部地域での作業自動化の導入
データ、分析、レポート
- ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定
2024年4月8日
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
- オーディオコネクタ統合のご紹介
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
- 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 4 月 1 日
アカウント管理
- 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール
データ、分析、レポート
- ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スキル表現グループ内の検索機能の強化
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
- スケジュールに関連付けられた予測の変更
- 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024 年 3 月 25 日
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
- エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新
オープンプラットフォーム
- 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI
