2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能のレガシー コブラウズをサポートしなくなります。 Genesys は顧客に新しいバージョンに移行することを推奨しています。メッセンジャーの共同閲覧、Web メッセージングと音声をサポートします。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有。

Genesys Cloud co-browse for Web chat and screen shareは、お客様が見ているものをエージェントと共有することができます。 ただし、それぞれが異なる機能を提供し、異なる実装手順を必要とします。 この表を使用して、どちらが自分の目標に最適かを判断してください。

機能の説明 コブラウズ スクリーン共有
Webページをミラーリングする X X
デスクトップアプリケーションをミラー化する X
オペレーティングシステムのコントロールを含むデスクトップ全体をミラーリングする X
プライベートデータの設定可能なマスキング X
ゼロエンドユーザーダウンロードのためのオプション X X
クリックアノテーションを表示 X
ビューアはWebページを制御します X
ビューアはデスクトップアプリケーションを制御します
エージェントは音声対話から始めることができます X X
エージェントはWeb チャットインタラクションから開始できます X X
独自のデスクトップアプリケーションにスクリーン共有クライアントを埋め込むためのオプション X
エンドユーザーブラウザの互換性

最新版：

  • グーグルクローム
  • Mozilla Firefox
  • サファリ
  • サファリテックプレビュー
  • Internet Explorer
  • Edge 

Webブラウザからスクリーン共有を実装することを選択した場合、エンドユーザーは最新バージョンの共有から共有できます。

  • グーグルクローム
  • Firefox
エンドユーザーオペレーティングシステムの互換性

次のような、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

  • マックOS
  • Windows

スクリーン共有テクノロジは、次のオペレーティングシステムで動作します。

  • Windows
  • マックOS

あなた自身のアプリケーションを 画面共有クライアントそれから、サポートしたいオペレーティングシステムと互換性のあるスクリーン共有クライアントを構築しなければなりません。 
帯域幅の要件

中低：

  • コブラウズは主にテキストデータを送信します。 帯域幅の要件は、ミラーサイトの画像のサイズによって異なります。
  • 新しいページがロードされたときは1〜2 Mbps。
  • ページに多数の動画またはビデオアセットが含まれていない限り、ページが読み込まれた後は500 Kbps未満。

中-高い：

  • 画面共有は、シェアラー画面のビデオストリームをGenesys Cloudに送信します。 ビデオは一般にテキストよりも多くの帯域幅を必要とします。
  • 平均2〜4 Mbps。ただし、共有画面の解像度と共有内容によって異なります。
技術を共有する Webソケット WebRTC