カスタムプロファイルのメンバーではないエージェントをデフォルトプロファイルに自動的に割り当てるようにゲーミフィケーションを構成できます。

自動割り当てがオンの場合、Genesys Cloud：

  • カスタムプロファイルのメンバーではないエージェントをデフォルトプロファイルに割り当てます 
  • カスタムプロファイルから削除されたエージェントをデフォルトプロファイルに移動します
  • GenesysCloudに追加された新しいエージェントをデフォルトのプロファイルに割り当てます

自動割り当てがオフの場合、GenesysCloudは追加または移動しません 任意のエージェントをデフォルトプロファイルに自動的に追加します。 管理者は、デフォルトのプロファイルメンバーシップを手動で管理する必要があります。 メンバーを手動で割り当てる方法の詳細については、プロファイルメンバーシップを管理するを参照してください。

また、自己ベストを設定することも可能です。 時間が経つにつれて、社員は個人的にも全体的にも最高のパフォーマンスを発揮するようになります。 自己ベストをリセットすることで、新たな自己ベストや総合ベストを目指して再スタートすることができます。 パフォーマンス管理者またはスーパーバイザーは、新しい開始日を選択することで、自己ベストを再開することができます。 

自動割り当てをオンにするには：

  1. 管理をクリックします。
  2. [パフォーマンス&エンゲージメント] で、[ゲーミフィケーション プロファイル] をクリックします。
  3. 画面の右隅で、 設定アイコンをクリックします。  画像をクリックして拡大します。

    メモ：   管理>パフォーマンス& エンゲージメント >ゲーミフィケーション設定 を選択することも可能です。

  4. 設定タブのデフォルトメンバーシップ で、自動割り当て がオンになっていることを確認します.
  5. 設定を保存するをクリックします。

自己ベストを更新する

特定日からの自己ベストをリセットすることができます。 日付は過去30日、未来60日までを指定できます。

注意： 一度リセットされた自己ベストは、現在から過去30日、未来60日を超えてロールバックすることはできません。
  1. 管理をクリックします。
  2. [パフォーマンス&エンゲージメント] で、[ゲーミフィケーション プロファイル] をクリックします。
  3. 画面の右隅で、 設定アイコンをクリックします。  
  4. [オプション] タブをクリックします。 画像をクリックして拡大します。

  5. 開始日を編集します。
  6. 設定を保存するをクリックします。