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プロファイルを使用すると、構成した特定のメトリックに基づいて、個人またはエージェントのグループのパフォーマンスを測定できます。 プロファイルを使用すると、パフォーマンス目標を共有するエージェント グループのパフォーマンス目標を設定することもできます。 組織には既定のプロファイルが 1 つしかありませんが、ニーズに合わせて最大 100 個のプロファイルを作成できます。
プロファイルを使用すると、構成した特定の詳細、メトリック、およびメンバーに基づいて、個人またはエージェントのグループのパフォーマンスを測定できます。 プロファイルを使用すると、パフォーマンス目標を共有しているエージェントのグループのパフォーマンス目標を設定することもできます。 組織にはデフォルトプロファイルが1つしかありませんが、ニーズに合わせて最大100個のプロファイルを作成できます。
デフォルトのプロフィール
各組織には、デフォルトのゲーミフィケーション・プロファイルが1つあります。 デフォルトのプロファイルには、組織が使用するデフォルトのメトリック、目的、およびメンバーシップが含まれます。 組織のフォールバックプロファイルとして、必要に応じてデフォルトプロファイルの特定の側面をカスタマイズできます。 ただし、デフォルトプロファイルの名前を変更したり削除したりすることはできません。また、その説明、ステータス、または区分を変更することもできません。
顧客プロファイル
カスタムプロファイルは、エージェントの選択したグループのパフォーマンスを測定するために作成できる個別のプロファイルです。 たとえば、テクニカルサポートエージェント用に1つ、チャットサポートエージェント用に1つ、エスカレーションコールエージェント用に1つ、カスタムプロファイルを作成できます。 カスタムプロファイル設定は、カスタムプロファイルに割り当てられたエージェントのデフォルトのプロファイル設定を上書きします。
カスタムプロファイルは、詳細、メトリック、およびメンバーで構成されています。 カスタムプロファイルを作成するときは、これら3つのプロファイルコンポーネントをそれぞれ構成する必要があります。
プロファイルの構成の詳細については、を参照してください。 ゲーミフィケーションプロファイルの詳細を構成する、 ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成する、 と プロファイルメンバーシップを管理する。
プロファイルの設定
以下は、レポートを生成するための高レベルの手順です。
カスタムプロファイルを作成するときは、これらの各プロファイルコンポーネントを構成する必要があります。
プロファイルの詳細
プロファイルごとに、トレンドビューをカスタマイズするためのレポート間隔と、エージェントビューのリーダーボードランク制限を設定できます。 詳細については、を参照してください。 ゲーミフィケーションプロファイルの詳細を構成する。
プロファイルの詳細
プロファイルごとに、プロファイルに割り当てられたエージェントごとに測定するメトリックを選択および構成できます。 各プロファイルには、最大50のメトリックを含めることができます。 メトリックの数には、有効なメトリックと無効なメトリックの両方が含まれます。 詳細については、を参照してください。 ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成する。
プロファイルメンバーシップ
エージェントのパフォーマンスの測定を開始するには、エージェントをデフォルトまたはカスタムプロファイルに割り当てます。 詳細については、を参照してください。 プロファイルメンバーシップを管理する。
カスタムプロファイルのメンバーではないエージェントをデフォルトプロファイルに自動的に割り当てるようにゲーミフィケーションを構成できます。 メンバーシップの自動割り当ての詳細については、を参照してください。 メンバーシップの自動割り当てを構成する。
