サービス目標テンプレートは、組織のサービス目標を説明するために設定できる単純なテンプレートです。 これらのテンプレートをビジネスユニットの1つ以上の計画グループに割り当てます。 サービス目標テンプレートの一部は、以前はサービス目標グループと呼ばれていた機能性基づいています。 サービス目標グループにより、ユーザーは1つ以上のキューのパフォーマンス目標を設定できました。 ただし、サービス目標テンプレートを使用すると、サービス目標を一度設定してから、ビジネスユニット内の1つ以上の計画グループに適用できます。

サービス目標テンプレートの詳細については、次の記事を参照してください。

タスク 説明
サービス目標テンプレートの主要原則 サービス・ゴール・テンプレートを作成および構成する際の推奨原則を確認してください。 
サービスゴールテンプレートページに移動する 既存のサービス目標テンプレートを管理し、新しいサービス目標テンプレートを追加する。
サービス目標テンプレートを追加する 新しいサービス目標テンプレートを追加し、サービス目標を設定します。
サービス目標テンプレートを管理する 編集などの既存のサービス目標のテンプレートに変更、作成しサービス レベル 、相互作用のパーセントおよび期間応答 、平均解答のスピード、および放棄率を。