ビジネスユニットを追加する

ビジネスユニットを使用してエージェントを整理し、ビジネスニーズを満たすために権限を活用します。 ビジネスユニットを使用すると、キューを共有するエージェントを1つ以上の管理ユニットに構成できます。 Genesys Cloudのビジネスユニット構成には、次の3つのタブがあります。 一般、予測、およびスケジューリング。

一般構成

ビジネスユニットの開始曜日、タイムゾーン、および部門を選択します。

予測構成

予測された週の前の週数を選択して、指定された週のデータを決定します。

スケジュールの設定

This tab contains the feature toggles you can use to set service goal impact, time off synchronization, and the different schedule generation warnings you can encounter during validation.

• Service Goal Impact セクションで、自動スケジューリングおよびセルフスケジューリング機能で使用されるサービスレベル、平均応答速度、および放棄率の目標について、受け入れるサービス目標の上下の差のパーセンテージを入力します。 これらのパーセンテージは、サービス・ゴール・テンプレートで設定したサービス・ゴール値に適用されます。
• In the Time-Off Synchronization section, select the checkbox to enable the time off synchronization whenever there are changes in the agent’s scheduled paid time schedule. The system updates the time off requests again based on the modified payable time in the schedule.
• Validation Messaging Severities セクションで、ビジネスユニットのスケジュール生成検証警告のレポート重大度を設定します。 各メッセージは自動的にデフォルトに設定されます。ただし、必要な重大度のレベルを設定できます。
  • エラー: メッセージに設定できる最高の優先度。
  • 情報: メッセージに設定できる最低の優先度。
  • 警告:  優先度は情報よりも重大度は高くなりますが、エラーよりは低くなります。
  • 無視 このメッセージは、作業計画またはスケジュール生成の結果には表示されません。

新しいビジネス単位を追加します

ビジネスユニットを追加して構成するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下 労働力 管理、 クリックビジネスユニット.
3. クリック 追加 .  [ビジネスユニット]ページが開き、[全般] タブが表示されます。
4. の中に ビジネスユニット名 テキストボックスに、ビジネスユニットの名前を入力します。
5. から 曜日の開始 リストで、ビジネスユニットの開始日を選択します。
6. 予測時間を現地時間以外のタイムゾーンに変更するには、 タイムゾーン 適切なタイムゾーンを選択してください。 
    メモ：   メモ: 既定のタイムゾーンは、現在の場所のタイムゾーンです。 
7. このビジネスユニットに関連付けられている部門を変更するには、 分割リストで適切な選択を行います。 
    メモ：   デフォルトの区分はHomeです。
8. 予測を設定します。
   1. クリック 予測グリッド タブ。
   2. 下 過去の週指定した週のデータを決定するには、矢印を使用して短期予測で予測週の前の週数を選択します。 
9. 各スケジュールメッセージの重大度を設定するには、[メッセージの重大度]列で次のいずれかを実行します。
   • 希望のシフトを選択します。
   • 残りの設定は変更しないでください。
10. 保存するをクリックします。