前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXライセンス
  • Workforce Management > 交易要求 > 見る
  • Workforce Management > 交易要求 > 編集する

    Shift Tradeのビューに移動するには、次のいずれかの手順を実行します：

    • Admin >Workforce Management で、Shift Trades を選択してください。
    • 左ペインのワークフォース管理メニューから、「スケジューリング」の下にある「シフトトレード」 をクリックします。 画像をクリックして拡大します。

    さらに、シフトトレードリクエストをステータスでフィルタリングし、ソートすることができます。 

    アクティビティメニュー-「Shift Trades」をクリック

    [Shift Trades]ビューには、承認、拒否、期限切れ、キャンセル、または一致しないトレード要求、および管理者による確認が必要な要求の合計数が表示されます。 以下の範囲についてのトレードリクエストを表示します。

    • 過去2週間
    • 今後6週間

    トレード要求を表示する

    トレード要求で管理者の確認と承認が必要な場合は、インボックスに通知が表示されます。 交替トレード要求を表示するには、以下のいずれかの手順を実行します。

    • インボックスから、リクエストをクリックして開きます。 シフト トレード 見ます。
    • 管理をクリックし、人員管理でシフトトレードをクリックします。

    管理者による確認と承認が必要なトレード要求は レビューが必要な要求 行。 これらのトレード 要求を表示するには、番号をクリックしてから、それらを確認して承認または拒否します。

    リクエストのリストをソートするには、列見出しの矢印をクリックします。 シフト トレード ビューには、以下の列があります。

    ステータス 説明
    開始エージェント 最初の比類のないトレード要求を作成したエージェント。
    受け入れエージェント 一致したトレードを受け入れたエージェント。
    受け入れエージェントの有給 一致が成功すると、この列に受信エージェントの支払われた差額が表示されます。
    開始エージェントの有給 一致が成功すると、この列には開始エージェントの支払い済みの差額が表示されます。
    開始エージェントのシフト 開始エージェントがトレードしたいスケジュール。
    受け入れエージェントのシフト 受信エージェントが開始エージェントのトレード要求を受け入れた後にトレードするスケジュール。
    ステータス ステータスの値には、承認済み、期限切れ、ニーズレビュー、拒否、キャンセル、および不一致があります。 

    ステータス 説明
    レビューが必要 トレード要求には有効な一致がありますが、管理者がそれを確認して承認または否認する必要があります。
    承認済み 管理者がトレード要求を承認するか、またはシステムが自動的にそれを承認し、シフト トレードが完了しました。
    拒否済み トレード要求と保留中のすべての試合は承認されず、他のエージェントはそれを見ることができません。
    期限切れ

    トレード要求は、以下のいずれかの理由で期限切れになる可能性があります。

    • 受信エージェントは、シフトを受け入れてトレードすることを選択しませんでした。
    • トレード要求が無効であり、指定された時間内にトレードが発生することはできません。
    • トレードには、提供エージェントによって指定された有効期限があります。 
    • 指定された開始時間は、トレード要求に対して指定された時間数より少ない将来の時間に発生します。
    • オファリング・エージェントが作業する意思がある開始時間が、少なくとも将来指定された時間数になることはありません。 
    キャンセル済み 開始エージェントがトレード要求をキャンセルし、保留中のすべての試合は無効です。
    一致しない トレード要求の初期状態。 現在の閲覧セッションの時点では、受信エージェントはこのトレードを受け入れませんでした。 関連する一致がない場合、要求は一致しません。

    シフト トレードを承認または拒否する

    [自動レビューを有効にする]がオンになっていると、システムは承認されたトレード要求の通知を開始エージェントと受信エージェントのインボックスに送信します。 要求が拒否された場合、システムは開始エージェントのインボックスに通知を送信します。

    [自動レビューを有効にする]がオフになっていて、管理者がトレード要求を承認すると、管理、開始エージェント、および受信エージェントはインボックス通知を受け取ります。 要求が拒否された場合、管理者と開始エージェントはインボックスに通知を受け取ります。

    承認および拒否機能は、トレードで管理者による確認が必要な場合にのみ表示されます。 シフト トレードを承認または拒否するには、次の手順を実行します。

    1. クリック 管理者 メニュー。
    2. 人員管理でシフト トレードをクリックします。
    3. 週を選択するの隣で、レビューするシフト トレードを含む週を選択します。
    4. 管理者による確認が必要なシフト トレードを承認または拒否するには、次の手順を実行します。
      1. Needs Reviewのステータスを持つ1つ以上のシフト トレードを選択します
      2. 決定に応じて、クリックします 承認する または 拒否。