Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。

機能の廃止 2018年12月12日、GenesysはWebサイトのみの構成方法の削除を開始しました。 以前にWebサイトのみの構成方法を使用してGenesysCloud Webチャットを構成した場合は、デプロイメント構成方法を使用してWebチャットを再度セットアップしてから、生成されたスクリプトをWebサイトに追加する必要があります。 詳細については、廃止予定： ウェブサイト限定Web チャットの設定

ウィジェットを使用すると、カスタマーはWebサイトから直接Contact Centerのエージェントとチャットできます。 選択したウィジェットの種類に応じて、予測エンゲージメント、ユーザー認証、拡張ユーザーインターフェイス構成などの機能を使用することもできます。  2つのステップでWeb チャット実装を作成します。 Genesys Cloudでウィジェットを作成し、ウェブサイトにコードを追加します。

Genesys Cloudでのウィジェット設定

使用するウィジェットのバージョンを選択し、Genesys Cloudの設定を使用して、そのバージョンがどのように動作するかを設定します。 

あなたのウェブサイトでウェブチャット

ウィジェットの実装にはWebサイト開発者のための設定作業が必要です。 サードパーティのチャットプロバイダーを使用して、チャットをエージェントにルーティングすることもできます。

認証済みWeb チャット

Web チャットを開始する前に、ユーザにあなたのWebサイトでの認証を要求してください。 認証済みWeb チャットには、Webサイト開発者からの設定作業が必要です。

エージェントチャットのやりとり 

Web チャットを使用してチャット中にエージェントの画像と名前を設定します。 予測エンゲージメントのカスタマージャーニー情報に関するやり取りを含め、ウェブチャットのやり取りに応答、応答、完了します。 Web チャット開発者ツールを使用してチャットの対話をシミュレートします。

Genesys Cloudの機能とウィジェット

顧客エクスペリエンスに関するさらなる情報を収集したり、さまざまなウィジェットの種類を使用して、エージェントと画面やエクスペリエンスを共有したりする機能など、その他のGenesys Cloud機能を使用します。 

ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

Genesys Cloudのお客様がウィジェットとGenesys Cloudの機能を最大限に活用できるようにするソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。