シリーズ： グループを設定

前提条件

 以下の権限

  • ディレクトリ > グループ > 追加する
  • ディレクトリ > グループ > 編集する
  • 認可 > 付与 > 追加する
  • 認可 > 役割 > 見る

管理者はグループの 役割 タブは、グループのすべてのメンバーに役割を付与し、その役割に部門を割り当てます。 これらの部門は 構成オブジェクト 役割がアクセスできること。

部門とその作成方法の詳細については、 事業部概要.

グループに役割を割り当てると、グループのすべてのメンバーがその役割関連付けられた権限を取得します。 グループの新しいメンバーは、同じ役割と権限を継承します。 グループからメンバーを削除すると、そのユーザーはグループに関連付けられているロールと権限を失います。

また、 ユーザーがグループから継承するロールは、そのユーザーのロールセクションでは編集できません。 代わりに、グループから見ることができるユーザー継承されたグループの権限を。 部門を編集することはできません。 あなたは削除することはできません役割からのユーザーあなたが削除しない限り、 役割グループからまたは削除ユーザーグループから。

  • 役割とその部門を複数の人々に付与するには、グループを作成します。
  • 同じ役割を持つユーザーに異なる構成オブジェクトへのアクセス権を付与するには、複数のグループを作成します。

 メモ：   組織レベルでDivision-Aware Role Management設定が有効になっている場合、管理者はユーザにロールグラントを提供するために、部門ごとに関連する権限を持っている必要があります。 詳細については、Enable division-aware role management を参照のこと。

ロールをグループに割り当てる

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 ディレクトリクリック グループ。
  3. 編集するグループの名前をクリックします。
  4. クリック 役割 タブ 。
  5. グループに役割を割り当てるには、をクリックします 役割を割り当てる.
  6. グループに追加する役割を見つけます。 
  7. から 部門 リストから、部門を選択してグループに関連付け、アクセス制御を追加します。

例

例えば、ニューヨークとカリフォルニアにアウトバウンドコンタクトセンターがあるとします。 送信管理者が自分のエリア外のキャンペーンを管理できないようにしたい。 ニューヨークの管理者は、カリフォルニアのキャンペーンにアクセスする必要はありません。 ニューヨークの管理者は、カリフォルニアのキャンペーンにアクセスする必要はありません。

すべてのアウトバウンドダイヤル管理者は同じ役割（Outbound Admin）を果たしますが、各コンタクトセンターの管理者は自分の設定オブジェクトにのみアクセスする必要があります。

ステップ 1:   各コンタクトセンターは、独自の設定オブジェクトを持つ部門として定義されます。

部門は一連のを定義します 構成オブジェクト。 部門は、それらのオブジェクトを使用できるユーザーを定義しません。

  1. 管理をクリックします。
  2. ユーザーと権限の部署をクリックします。
  3. 部門を作成をクリックします。
  4. 部門に名前を付ける CAコールセンター。
  5. クリック 保存する。  新しい部門は 設定 タブ 。
  6. 必要に応じて、部門にさらに詳細な説明を追加し、クリックします セーブ.
  7. 構成オブジェクトを部門に移動するには、をクリックします キャンペーン タブ 。
  8. の中に 新しいキャンペーンを追加 ボックスをクリックして、キャンペーン名の最初の数文字を入力し、リストから選択します。 Genesys Cloudはキャンペーンを部門に追加します。 カリフォルニアのコンタクトセンターのキャンペーンのみを選択します。
  9. 追加するキャンペーンごとに手順hを繰り返します。

  1. 管理をクリックします。
  2. ユーザーと権限の部署をクリックします。
  3. 部門を作成をクリックします。
  4. 部門に名前を付ける ニューヨークコールセンター。
  5. クリック 保存する。  新しい部門は 設定 タブ 。
  6. 必要に応じて、部門にさらに詳細な説明を追加し、クリックします セーブ.
  7. 構成オブジェクトを部門に移動するには、をクリックします キャンペーン タブ 。
  8. の中に 新しいキャンペーンを追加 ボックスをクリックして、キャンペーン名の最初の数文字を入力し、リストから選択します。 Genesys Cloudはキャンペーンを部門に追加します。 ニューヨークのコンタクトセンターのキャンペーンのみを選択する。
  9. 追加するキャンペーンごとに手順hを繰り返します。

ステップ 2:   コンタクトセンターごとに、そのアウトバウンド管理者のグループを定義します。

発信ダイヤリング管理者が勤務する場所を特定するには、 CA Dialer管理者 そして NY Dialer管理者。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 ディレクトリクリック グループ。
  3. クリック グループを追加。
  4. タイプ CA Dialer管理者 名前ボックスに入力します。
  5. 必要に応じて、グループの表示設定を公開からメンバーのみ、または所有者のみに変更します。
  6. クリック 保存する。  数秒後、グループのプロフィールページが表示され、 会員 タブ 。
  7. 編集するをクリックします。
  8. クリック 個人 タブ。
  9. [個人の追加]ボックスにカリフォルニア州の管理者の名前の全部または一部を入力します。 次に結果のリストから人を選択します。 選択した個人がこのグループに属する個人のリストに追加されます。
  10. グループに管理者を追加するには、コンタクトセンターのすべての発信ダイヤル管理者が含まれるまで、前の手順を繰り返します。
  11. 保存するをクリックします。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 ディレクトリクリック グループ。
  3. クリック グループを追加。
  4. タイプ NY Dialer管理者 名前ボックスに入力します。
  5. 必要に応じて、グループの表示設定を公開からメンバーのみ、または所有者のみに変更します。
  6. クリック 保存する。  数秒後、グループのプロフィールページが表示され、 会員 タブ 。
  7. 編集するをクリックします。
  8. クリック 個人 タブ。
  9. [個人の追加]ボックスに、ニューヨークの管理者の名前の全部または一部を入力します。 次に結果のリストから人を選択します。 選択した個人がこのグループに属する個人のリストに追加されます。
  10. グループに管理者を追加するには、コンタクトセンターのすべての発信ダイヤル管理者が含まれるまで、前の手順を繰り返します。
  11. 保存するをクリックします。

ステップ 3:   各グループに役割と部門を割り当てる

を割り当てる アウトバウンド管理者両方のグループに役割を割り当てますが、各グループでその役割異なる部門を割り当てます。 このプロセスにより、管理者は自分以外のキャンペーンにアクセスできなくなります。

  メモ：   メンバーシップ規則を使用してグループに役割を割り当てることはできません。

グループへの役割の割り当てを許可するには、以下を行う必要があります ルールを有効にする. さらに、グループに関連ルールがない可能性があります。 グループにメンバーシップルールがある場合、警告が表示されます。 続行すると、そのグループに関連するすべてのルールが失われます。 セキュリティ上の理由から、この制限により、ルールがグループにメンバーを追加することを防ぎます。これにより、メンバーが特定の権限を付与していない権限へのアクセスをメンバーに許可します。

グループのメンバーは、そのグループのメンバーがどの構成オブジェクトにアクセスできるかを決定する細かい区分で、役割に割り当てられた許可を受け取ります。 異なるグループのメンバーは同じ役割を継承できます（Outbound Adminなど）。 ただし、各グループに割り当てられている部門は、各グループがアクセスできるリソース（キャンペーンなど）を定義します。

に割り当てる CAダイヤラ管理者 グループ、 アウトバウンド管理者の役割、および NS CAコールセンター 分割。 このステップでは、CA Dialer Adminグループのすべてのメンバーに、アウトバウンドキャンペーンを管理する権限が与えられますが、 CAコールセンター 分割。

これらのステップを完了して下さい：

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 ディレクトリクリック グループ。
  3. タイプ CA Dialer管理者 検索ボックスに
  4. グループを編集するには、をクリックします CA Dialer管理者。
  5. を選択 役割 タブ。
  6. クリック ロールの有効化.
  7. クリック 役割を割り当てる。
  8. クリック 次 を見つけるために 送信管理者 役割。
  9. 有効にする 選択 のスイッチ 送信管理者 役割。
  10. タイプ CA の中に 部署 ボックス。 それから選択してください CAコールセンター 結果リストから。
  11. 削除するには ホーム 分割、クリック .
  12. 保存するをクリックします。

に割り当てる NYダイヤラ管理者 グループ、 アウトバウンド管理者 役割、および NYコールセンター 分割。 このステップは、のすべてのメンバーに与えます NYダイヤラ管理者 グループ、アウトバウンドキャンペーンを管理するための承認。ただし、 NYコールセンター 分割。

これらのステップを完了して下さい：

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 ディレクトリクリック グループ。
  3. タイプ NY Dialer管理者 検索ボックスに
  4. グループを編集するには、をクリックします NY Dialer管理者。
  5. を選択 役割 タブ。
  6. クリック ロールの有効化.
  7. クリック 役割を割り当てる。
  8. クリック 次 を見つけるために 送信管理者 役割。
  9. 有効にする 選択 のスイッチ 送信管理者 役割。
  10. タイプ NY の中に 部署 ボックス。 それから選択してください ニューヨークコールセンター 結果リストから。
  11. クリック バツ を削除する ホーム 分割。
  12. 保存するをクリックします。

新しい構成オブジェクトが作成された後の対処方法

管理者が新しい設定オブジェクトを追加すると、システムはそれを自動的にHome部門に割り当てます。 オブジェクトへのアクセスを制限するには、それを別の部門に移動します。 詳細については、 ある部門から別の部門にオブジェクトを移動する そして ある部門から別の部門にオブジェクトを移動する。

しかし、のためにアウトバウンド ダイヤリングイヤリングキャンペーン、アウトバウンド管理者は、直接部門を割り当てることができキャンペーンの構成。 キャンペーンエントリに部門の割り当てが含まれている場合、Genesys Cloudは自動的に部門を更新します。

発信ダイヤル管理者は、自分が所属している部門だけを選択できます。

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