インターバルレポートによるDialerキャンペーンの成功結果
Deprecation Announcement: On March 20, 2024, Genesys will migrate the canned reports to dynamic view export reports. The existing reports will cease to operate. This date marks the End of Life (EOL) and End of Support (EOS). 詳細については、廃止予定: Canned reports.
ダイヤルキャンペーンの成功結果レポートは、特定の日付範囲におけるダイヤルキャンペーンの結果を、日ごとの内訳で表示します。 レポートには、その日の合計が含まれます。 レポートに複数のキャンペーンが含まれている場合、レポートはすべてのキャンペーンの合計を集計します。 レポートの詳細には、以下の内容が含まれます。
- ダイヤル、連絡先、および破棄の合計数
- 発信されたコールと比較したコンタクトの割合
- 発信されたコールと比較した放置コールの割合
- 連絡先の数と比較した放棄された呼び出しの割合
パーセンテージ列 (たとえば、 % の連絡先/ダイヤル column) 列のすべてのパーセンテージの上1/3 の範囲内にあるパーセンテージを示すために上向き矢印を表示します。 下向きの矢印は、その列内の下位 1/3 に入るパーセンテージであることを示しています。 矢印がないものは、その列内の中間 1/3 に入るパーセンテージであることを示します。
レポート列 | 説明 |
---|---|
日付 | ダイヤルの日付。 |
ダイヤル | キャンペーンによって配置された呼び出しの数。 |
合計連絡先数 | リモート 相手 or 参加者 が応答し、エージェントに接続されたコールの数。 |
% ダイヤル | 発信された通話の数と比較した連絡先の割合。 |
合計放棄数 | IVR またはエージェントに到達するまでに2秒より長い時間がかかった接続コールの数。 コールがエージェントに到達した場合でも、エージェントに到達するまでに2秒より長い時間がかかると、コールはこの合計にカウントされます。 |
% ダイヤル | 呼び出しの回数と比較した、放棄された呼び出しの割合。 |
% の連絡先 | 作成された連絡先の数と比較した放棄した呼び出しの割合。 |
メモ: SMSキャンペーンは、Dialerレポートではサポートされていません。