Deprecation Announcement: On March 20, 2024, Genesys will migrate the canned reports to dynamic view export reports. The existing reports will cease to operate. This date marks the End of Life (EOL) and End of Support (EOS). 詳細については、廃止予定: Canned reports.

頻繁に実行される、または大規模なデータセットを対象とする定期レポートは、チーム全体のシステムの応答性に影響を与えます。 したがって、ビジネスを効果的に実行するために必要なレポートを提供しながら、ダウンロードしないスケジュール済みレポートを無効にするか変更するレポートスケジュールを作成します。 

Genesys Cloudには、レポートを実行できるタイミングに関するルールがありません。これは、要因が組織によって異なるためです。 レポートの応答性は、レポートのパラメータと時刻、およびレポートの実行時にシステムがどれほど忙しいかの組み合わせです。 レポートの実行時間と失敗を最小限に抑えるために、次の質問を自分で試してください。

  • レポートのパラメータが広すぎませんか。 例えば、私は毎日“ year to date”レポートを実行していますか? 

    ベストプラクティス: レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。
  • 他のすべてのユーザーが自分のレポートを実行するようにスケジュールしたのと同じ時間にレポートを実行するようにスケジュールしていますか。

    ベストプラクティス: 可能であれば、ピーク時以外の時間帯にレポートを実行してください。 たとえば、毎日、毎週、毎月のエクスポートを深夜または早朝に実行します。 時間単位のレポートの場合は、ピーク時以外の時刻を選択します。 時間の前後10分または15分
  • 同僚全員が、まったく同じレポートをまったく同時に実行していますか?

    ベストプラクティス: ベストプラクティス: 1人のユーザーに、チーム全体が使用するレポートの実行と配布を依頼します。
  • ダウンロードしていないものがあるかどうか、スケジュールレポートを最近チェックしましたか。

    ベストプラクティス: ベストプラクティス: スケジュールされたレポートを頻繁に確認して、リソースを不必要に使用していないことを確認してください。