Deprecation Announcement: On March 20, 2024, Genesys will migrate the canned reports to dynamic view export reports. The existing reports will cease to operate. This date marks the End of Life (EOL) and End of Support (EOS). 詳細については、廃止予定: Canned reports.

前提条件

次の許可のいずれか:

  • Reporting >ACD >View権限
  • Reporting >Interactions >Viewpermission
  • 報告 >品質 >表示許可
  • Reporting >Outbound >Viewpermit

あなたの前に レポートを実行するどのレポートを使用するかを選択し、パラメータの設定、ファイル形式の選択、およびレポートの実行スケジュールの設定を行います。 

    1. レポートをクリックします。
    2. 新規をクリックします。
    3. オプションで、レポートタイプのリストから、レポートのグループを選択します。 たとえば、クリックすることができます エージェントレポート エージェントに関する利用可能なすべてのレポートを表示します。 
    4. 必要なレポートの場合は、このレポートを選択をクリックします。
    5. の中に レポート名 フィールドに、レポートの名前を入力します。
    6. あれば カスタムパラメータ セクションが表示されたら、ユーザー、キュー、メディアタイプなどのパラメータの値を指定します。 カスタムパラメータが表示されない場合、レポートはそれらを必要としません。
       メモ:   自分がアクセス権を持っている部門にいるキューまたはユーザーのみを選択できます。 詳細については、 アクセス制御について
      カスタムパラメータを報告する
    7. オプションで、レポートに ユーザー パラメータ、クリック[ぱらめーたー、く 高度一度に複数のユーザーを追加します。
      1. のそばに ユーザー フィールド、クリック 高度な。 
      2. の中に ユーザーを選択 ウィンドウ、クリック サーチ そして検索方法を選択します。
        • 検索: サーチ:入力した名前に一致するユーザーを一覧表示します。
        • グループで検索 グループ別:入力したグループのメンバーであるユーザーを一覧表示します。
        • 役割で検索 入力された役割を持つユーザーを一覧表示します。 グループを通じて役割を継承したユーザーは、検索結果に表示されません。
        • 直属の上司 入力したユーザーに報告するユーザーを一覧表示します。
        • 場所: ロケーション:入力した場所で働くユーザーを一覧表示します。 (ジオロケーションではなく、Genesys Cloudプロファイルにリストされているオフィスの場所。)
          選択したユーザーを報告
      3. 検索した後、レポートに追加したいユーザーを選択します。
      4. クリック 保存する.  Genesys Cloudは選択したユーザーをレポートパラメータに追加します。

       メモ:   [ユーザーの選択]ダイアログでロールを指定した場合、グループを介してロールを継承するユーザーは検索結果に表示されません。 ロール内にあり、検索結果に表示されないグループユーザーは、ユーザー名を検索するか、グループで検索することで追加できます。
    8.  レポートファイル形式 希望のフォーマットを選択してください。 利用可能な形式には、.pdf、.xls、および.xlsxファイルがあります。
    9. に レポート生成時間レポートをいつ実行するかを指定します。 両方のオプションを選択できます。
      1. 今: レポートの設定を保存したらレポートを実行します。
      2. スケジュール: 毎月1日などのスケジュールに基づいてレポートを実行します。 選択した後 スケジュールで、レポートを実行する頻度とタイミングを決定できます。 再発 とスケジュール プロパティ セクション
         メモ:   レポートのサイズ、レポートを誰がいつ使用するのか、および他のジョブがシステムリソースを消費する量に基づいて、レポートの実行に最適な時間を決定します。 たとえば、システムリソースが多い午前1時に前日の活動をカバーする日次レポートをスケジュールします。 このレポートのユーザーは、午前中に最初に確認することができます。 詳細については、 ベストプラクティスの報告


    10. レポートの対象日を選択するには、 期間 リスト、定義済みの日付範囲を選択、またはカスタムの日付範囲を定義します。
    11. 選択した場合 カスタムを定義する 期間次に、で日付をクリックします カスタム期間 日付範囲を選択します。 
    12. クリック 保存する.  
    13. メインレポートページで、 ダウンロード 列は、レポートを表示する準備ができているかどうかを示します。 この列にレポート形式が表示されている場合は、それをクリックしてレポートをコンピュータのDownloadsフォルダにダウンロードできます。
    メモ: 
    • 選択しない場合 スケジュール のために レポート生成時間その後、メインの[レポート]ページで、レポートの実行が実行されるようにスケジュールされていないため、レポートの[有効]列に[無効]と表示されます。 あなたはまだ 編集 そして レポートを実行することができます。
    • Genesys Cloudは、システムの不要な負荷を減らすために、未使用のレポートを自動的に無効にします。 詳細については、レポートのトラブルシューティングをご覧下さい。