2022年10月


2022年10月26日

Contact Center

  • 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
  • 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
  • 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年10月19日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
  • ナレッジベース記事内のハイパーリンク
  • Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
  • アラビア語の音声転写に対応

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年10月12日

Contact Center

  • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
  • iOS、Android端末でのシフトトレード
  • Architectでボットフローを安全にする
  • アクションマップ用監査ログビューア
  • エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
  • センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新
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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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