2021年08月


2021年08月25日

Communicate

  • BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
  • Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加

Contact Center

  • ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します

プラットフォーム

  • アクセス区分内でデータ テーブルを割り当てる

廃止予定

  • BYOC Cloud トランクの最大コール置換
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2021年08月18日

Contact Center

  • ナレッジ ワークベンチの導入
  • Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築
  • パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター
  • コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする
  • API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス

プラットフォーム

  • OAuth 2 承認のコード交換権限の証明キー
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2021年08月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の強化

Contact Center

  • Web メッセージングの概要
  • Genesys Bot Connector のご紹介
  • DNC リストの有効期限
  • ACD 音声インタラクションのアクセス性の向上

プラットフォーム

  • カスタム統合の開発者向けブループリント

廃止予定

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • Journey レポート サービス廃止
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2021年08月04日

Contact Center

  • 評価ウィンドウ UI の改善
  • 学習APIにおける追加の開発モジュールとフィードバックモジュール

プラットフォーム

  • アクセス区分のインデックス検索を強制
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