2021年8月

2021年8月25日

Communicate

  • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
  • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

  • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

  • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
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2021年8月18日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチの紹介
  • Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
  • パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
  • コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
  • APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

プラットフォーム

  • OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー
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2021年8月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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2021年8月4日

Contact Center

  • 評価ウィンドウのUIの改善
  • LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

  • 部門のインデックス検索を実施する
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