2020年8月

2020年8月26日

Contact Center

• 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
• 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
• メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
• キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

• Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

• リソース センターの新しい名前

2020年8月19日

Contact Center

• 音声の書き起こしの導入
• 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
• ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
• Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
• エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

• Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

2020年8月12日

プラットフォーム

• 外部連絡先スキャンAPI

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止

2020年8月5日

Contact Center

• 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

• Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

• 監査ログビューアで組織構成の変更を表示