2019年04月24日

Communicate

• ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

コンタクトセンター

• Architectコレクション値の機能強化
• エージェントスクリプトの自動保存
• サービスレベル計算の機能強化

2019年04月17日

Communicate

• スウェーデンのGenesys Cloud Voice

コンタクトセンター

• エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
• インタラクションカウントダウンアラート

2019年04月10日

Communicate

• マイクの詳細設定

コンタクトセンター

• Architectボイスメールの機能強化への転送
• Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました

2019年04月03日

Communicate

• 外部トランクのリンク転送操作の解除

コンタクトセンター

• Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止予定

• ソーシャルチャネル管理の廃止