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2018年8月
プラットフォーム
Contact Center
- Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
- スクリプト表示の機能強化
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プラットフォーム
Contact Center
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
- デンマーク語サポート
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プラットフォーム
Contact Center
統合
- Genesys Cloud for Firefox拡張機能
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プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
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