プラットフォーム

• 近日公開予定の機能の紹介

Contact Center

• 高度な人員管理短期予測法
• Architect での細分化した権限設定
• ルーティングメニューからArchitectにアクセス
• ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
• デンマーク語サポート 

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プラットフォーム

• GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

• Architectフローオーサリングの機能強化

統合

• Genesys Cloud for Firefox拡張機能

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プラットフォーム

• ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限

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プラットフォーム

• Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

• 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• Architectの言語文字列変数名
• レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

• Amazon Lexとの統合の紹介
• Chrome拡張機能用Genesys Cloud

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