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2017年2月
プラットフォーム
- ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠
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Collaborate
Contact Center
統合
- Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
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プラットフォーム
Contact Center
- PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
- Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
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