2017年02月22日

プラットフォーム

• ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠

2017年02月15日

Communicate

• 電話ファームウェアの自動管理

コンタクトセンター

• ビジュアル作業計画

2017年02月08日

Collaborate

• チャット履歴の読み込み

コンタクトセンター

• キューに代わるEメールの送信

統合

• Genesys Cloud for CICコブラウズ機能

2017年02月01日

プラットフォーム

• 管理UIの再起動

コンタクトセンター

• クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート