Communicate

• 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

• ビジュアル作業計画

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Collaborate

• チャット履歴の読み込み

Contact Center

• キューに代わるEメールの送信

統合

• Genesys Cloud for CICコブラウズ機能

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プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート

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