2017年02月


2017年02月22日

プラットフォーム

  • ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠
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2017年02月15日

Communicate

  • 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

  • ビジュアル作業計画
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2017年02月08日

Collaborate

  • チャット履歴の読み込み

Contact Center

  • キューに代わるEメールの送信

統合

  • Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
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2017年02月01日

プラットフォーム

  • 管理UIの再起動

Contact Center

  • クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
  • Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
  • サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
  • キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
  • 序数のIVRプロンプトサポート
  • Architectでのイタリア語サポート
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