2017年2月

2017年2月22日

プラットフォーム

• ドキュメントおよびチャット履歴に対するHIPAA準拠

2017年2月15日

Communicate

• 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

• ビジュアル作業計画

2017年2月8日

Collaborate

• チャット履歴の読み込み

Contact Center

• キューに代わるEメールの送信

統合

• Genesys Cloud for CICコブラウズ機能

2017年2月1日

プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート